| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第14页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路和创新点 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 商业银行零售业务转型概述 | 第17-28页 |
| 2.1 商业银行零售业务的涵义和特点 | 第17-20页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的涵义 | 第17页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务的特点 | 第17-19页 |
| 2.1.3 商业银行零售业务转型的重要性 | 第19-20页 |
| 2.2 互联网金融对我国商业银行零售业务转型的影响 | 第20-23页 |
| 2.2.1 互联网金融的发展因素和运行机制 | 第20-21页 |
| 2.2.2 互联网金融对我国商业银行零售业务的冲击 | 第21页 |
| 2.2.3 互联网背景下我国商业银行零售业务转型的必要性 | 第21-23页 |
| 2.3 国外商业银行零售业务的转型特点和趋势 | 第23-28页 |
| 2.3.1 国外商业银行零售业务发展历程 | 第23-24页 |
| 2.3.2 国外商业银行零售业务发展特征 | 第24-25页 |
| 2.3.3 国外商业银行零售业务转型趋势 | 第25-26页 |
| 2.3.4 互联网对国外商业银行零售业务发展的影响 | 第26-28页 |
| 第3章 互联网背景下商业银行零售业务转型现状及存在问题 | 第28-34页 |
| 3.1 互联网带给商业银行零售业务的机遇 | 第28-29页 |
| 3.1.1 互联网企业与传统商业银行合作实现互利共赢 | 第28页 |
| 3.1.2 拓宽银行客户和业务范围 | 第28-29页 |
| 3.2 互联网背景下我国商业银行零售业务转型现状 | 第29-31页 |
| 3.2.1 我国商业银行零售业务转型历程 | 第29页 |
| 3.2.2 我国商业银行零售业务转型现状 | 第29-31页 |
| 3.3 互联网背景下商业银行零售业务转型存在的问题 | 第31-34页 |
| 3.3.1 客户服务与管理水平掣肘银行零售业务发展 | 第31-32页 |
| 3.3.2 营销机制不够健全 | 第32页 |
| 3.3.3 品牌意识较为薄弱 | 第32页 |
| 3.3.4 人力资源匮乏 | 第32-33页 |
| 3.3.5 线下渠道落后于线上渠道 | 第33页 |
| 3.3.6 产品开发和销售水平落后于世界先进水平 | 第33-34页 |
| 第4章 招商银行零售业务转型案例分析 | 第34-40页 |
| 4.1 招商银行零售业务概况 | 第34-35页 |
| 4.2 招商银行零售业务转型模式与方法 | 第35-37页 |
| 4.2.1 招商银行零售业务转型模式 | 第35-36页 |
| 4.2.2 招商银行零售业务转型方法 | 第36-37页 |
| 4.3 招商银行零售业务新模式的经验借鉴与启示 | 第37-40页 |
| 4.3.1 加大营销力度,优化服务方式 | 第37-38页 |
| 4.3.2 加快信息化融合速度 | 第38-39页 |
| 4.3.3 提高内部风险管控能力 | 第39-40页 |
| 第5章 互联网背景下商业银行零售业务转型对策研究 | 第40-47页 |
| 5.1 推动线上线下业务融合,构建新金融服务平台 | 第40-41页 |
| 5.1.1 全面升级网点转型 | 第40-41页 |
| 5.1.2 实现社区银行从无到有、从少到多 | 第41页 |
| 5.1.3 引入高科技技术打造智慧网点 | 第41页 |
| 5.2 利用大数据改变商业银行零售业务传统营销模式 | 第41-43页 |
| 5.2.1 大数据引领销售渠道多元化进而实现精准营销 | 第42-43页 |
| 5.2.2 大数据精准营销促进银行精细化管理 | 第43页 |
| 5.3 打造品牌文化,打破商业银行零售业务传统经营形象 | 第43-45页 |
| 5.3.1 采用多样化的传播渠道建设商业银行品牌 | 第43-44页 |
| 5.3.2 品牌、产品和客户经营三者息息相关 | 第44页 |
| 5.3.3 构建统一的品牌标准体系 | 第44-45页 |
| 5.4 开拓商业银行零售业务高端市场,探索零售业务发展新模式 | 第45-47页 |
| 5.4.1 建立专业化从业队伍 | 第45页 |
| 5.4.2 完善私人银行风控体系 | 第45页 |
| 5.4.3 坚持因地制宜,与国情相适应 | 第45-46页 |
| 5.4.4 坚持分类管理,与各自行情相适应 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
