| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的目的与意义 | 第10页 |
| 1.2 相关理论概述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第13页 |
| 1.4 研究的技术线路 | 第13-15页 |
| 2 相关理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 绩效与绩效管理 | 第15-16页 |
| 2.1.1 绩效 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第15-16页 |
| 2.2 绩效管理的特点与作用 | 第16-17页 |
| 2.2.1 绩效管理的特点 | 第16-17页 |
| 2.2.2 绩效管理的作用 | 第17页 |
| 2.3 绩效管理常用方法 | 第17-21页 |
| 2.3.1 平衡计分卡(BSC) | 第17-18页 |
| 2.3.2 关键绩效指标(KPI) | 第18-19页 |
| 2.3.3 目标管理法(MBO) | 第19页 |
| 2.3.4 360度考核法 | 第19-21页 |
| 3 RC房地产北京分公司营销部员工绩效管理现状与问题分析 | 第21-34页 |
| 3.1 RC房地产概况 | 第21-25页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第21页 |
| 3.1.2 公司人力资源状况 | 第21-22页 |
| 3.1.3 公司营销部对员工考核方式 | 第22-25页 |
| 3.2 RC房地产北京分公司营销部员工绩效管理现状调查 | 第25-31页 |
| 3.2.1 问卷回收情况 | 第25页 |
| 3.2.2 问卷结果分析 | 第25-31页 |
| 3.3 RC房地产北京分公司营销部员工绩效管理存在的问题 | 第31-34页 |
| 3.3.1 绩效目标的设置规范化不足 | 第31-32页 |
| 3.3.2 把绩效考核看作是绩效管理 | 第32页 |
| 3.3.3 绩效考核体系设置不合理 | 第32页 |
| 3.3.4 绩效制度的执行力不足 | 第32-33页 |
| 3.3.5 忽视绩效结果的反馈与申诉 | 第33-34页 |
| 4 RC房地产北京分公司营销部员工绩效管理方案再设计 | 第34-48页 |
| 4.1 RC房地产北京分公司营销部绩效管理方案设计的原则 | 第34-35页 |
| 4.1.1 以人为本原则 | 第34页 |
| 4.1.2 全面平衡原则 | 第34页 |
| 4.1.3 关键性原则 | 第34页 |
| 4.1.4 公开性原则 | 第34页 |
| 4.1.5 及时反馈的原则 | 第34-35页 |
| 4.2 RC房地产北京分公司营销部岗位工作分析 | 第35-37页 |
| 4.3 RC房地产北京分公司营销部员工绩效考核指标体系的确定 | 第37-39页 |
| 4.3.1 销售人员绩效考核指标的确定 | 第37-38页 |
| 4.3.2 营销经理绩效考核指标的确定 | 第38-39页 |
| 4.4 RC房地产北京分公司营销部员工绩效考核指标权重的确定 | 第39-41页 |
| 4.4.1 指标权重确定的方法 | 第39-40页 |
| 4.4.2 权重确定的结果 | 第40-41页 |
| 4.5 RC房地产北京分公司营销部员工绩效考核表的设计 | 第41-43页 |
| 4.6 RC房地产北京分公司营销部绩效管理的周期与沟通反馈 | 第43-46页 |
| 4.6.1 营销部绩效管理的周期 | 第43-44页 |
| 4.6.2 营销绩效管理的沟通反馈 | 第44-46页 |
| 4.7 RC房地产北京分公司营销部绩效考核结果应用 | 第46-48页 |
| 4.7.1 职务调整与岗位轮换 | 第46-47页 |
| 4.7.2 薪酬调整与物质奖励 | 第47页 |
| 4.7.3 学习深造与精神奖励 | 第47-48页 |
| 5 RC房地产北京分公司营销部员工绩效管理方案的实施保障 | 第48-51页 |
| 5.1 文化保障 | 第48页 |
| 5.2 组织保障 | 第48-49页 |
| 5.3 宣传与培训保障 | 第49-50页 |
| 5.4 机制保障 | 第50-51页 |
| 6 总结与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 全文总结 | 第51页 |
| 6.2 展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附件：RC房地产北京分公司营销部绩效管理调查问卷 | 第57-58页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第58页 |
