| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 选题背景及目的 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第14页 |
| 1.4 研究设计 | 第14-16页 |
| 1.4.1 基本思路 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.3 论文研究的重点、难点 | 第15页 |
| 1.4.4 可能的创新点 | 第15页 |
| 1.4.5 不足之处 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 政府回应 | 第16-17页 |
| 2.1.2 政府回应力 | 第17页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第17-20页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 回应型政府理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 无缝隙政府理论 | 第19-20页 |
| 第3章 云和县统一政务咨询投诉举报平台回应力评估及结果分析 | 第20-26页 |
| 3.1 云和县统一政务咨询投诉举报平台概况 | 第20-23页 |
| 3.1.1 云和县统一政务咨询投诉举报平台简介 | 第20-22页 |
| 3.1.2 云和县统一政务咨询投诉举报平台运行情况分析 | 第22-23页 |
| 3.2 政务平台回应力评估及结果分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 数据来源 | 第23页 |
| 3.2.2 构建政务平台回应性评估体系 | 第23-25页 |
| 3.2.3 政务平台回应性评估结果分析 | 第25-26页 |
| 第4章 云和县统一政务咨询投诉举报平台回应力存在的问题及原因分析 | 第26-32页 |
| 4.1 云和县统一政务咨询投诉举报平台回应力存在的问题 | 第26-28页 |
| 4.1.1 政府回应缺乏主动性 | 第26-27页 |
| 4.1.2 政府回应过程不透明 | 第27页 |
| 4.1.3 政府回应缺乏时效性 | 第27-28页 |
| 4.1.4 政府回应缺乏制度保障 | 第28页 |
| 4.2 云和县政务平台回应效能不足的原因分析 | 第28-32页 |
| 4.2.1 政府仍不够开放 | 第29页 |
| 4.2.2 运营主体专业水平不高 | 第29-30页 |
| 4.2.3 制度不够完善 | 第30-31页 |
| 4.2.4 绩效评估未能及时到位 | 第31-32页 |
| 第5章 云和县政务平台回应力提升的路径选择 | 第32-39页 |
| 5.1 建立与完善相关规范和政策制度 | 第32-33页 |
| 5.1.1 建立公众参与反馈机制 | 第32页 |
| 5.1.2 完善内部管理制度 | 第32-33页 |
| 5.2 细化政务平台回应的工作流程 | 第33-34页 |
| 5.2.1 明确意见和诉求汇集部门 | 第33页 |
| 5.2.2 确定回应口径的拟定部门 | 第33页 |
| 5.2.3 确定回应口径的回复、发布部门 | 第33-34页 |
| 5.3 提高政务平台运营人员的回应意识和能力 | 第34-35页 |
| 5.3.1 增强政务平台运营人员回应意识 | 第34页 |
| 5.3.2 提升政务平台运营人员回应能力 | 第34-35页 |
| 5.4 优化政务平台的回应方式 | 第35-37页 |
| 5.4.1 优化平台设计 | 第35-36页 |
| 5.4.2 依法规范办理 | 第36页 |
| 5.4.3 明确职权范围 | 第36页 |
| 5.4.4 规范答复方式 | 第36-37页 |
| 5.5 建立绩效考核评估机制 | 第37-39页 |
| 5.5.1 重视绩效考核评估 | 第37页 |
| 5.5.2 完善监督管理机制 | 第37-39页 |
| 结论与展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 附录 | 第43-44页 |
