博物馆服务标准化建设研究--以北京汽车博物馆为例

摘要	第3-4页
abstract	第4页
绪论	第6-9页
一、选题背景及研究意义	第6-7页
二、研究现状	第7-8页
三、研究内容及创新点	第8-9页
第一章 博物馆服务标准化建设理论基础	第9-14页
第一节 相关概念界定	第9-10页
第二节 标准化与质量管理体系	第10页
第三节 博物馆服务标准化建设依据	第10-12页
第四节 博物馆服务标准化作用与意义	第12-14页
第二章 博物馆服务标准化建设流程	第14-23页
第一节 北京汽车博物馆概况	第14-15页
第二节 标准化工作准备阶段	第15-18页
第三节 标准编写阶段	第18-20页
第四节 标准实施阶段	第20-21页
第五节 评价与复审修订阶段	第21-23页
第三章 博物馆服务标准编写	第23-33页
第一节 标准编写基础要求	第23-27页
第二节 标准体系设计	第27-29页
第三节 博物馆服务通用基础标准体系构成	第29-30页
第四节 博物馆服务保障标准体系构成	第30-31页
第五节 博物馆服务提供标准体系构成	第31-33页
第四章 余论	第33-36页
第一节 北京汽车博物馆标准化建设成功因素探析	第33-34页
第二节 对北京汽车博物馆标准化建设的思考	第34-36页
参考文献	第36-40页
专著	第36页
论文	第36-37页
标准	第37-38页
网址	第38-40页
附录一	第40-44页
附录二	第44-45页
附录三	第45-50页
致谢	第50页