| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 绩效评价指标体系研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.2 平衡计分卡研究综述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-19页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第19-21页 |
| 2.1.1 绩效评价的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 平衡计分卡的内涵 | 第19-21页 |
| 2.2 相关理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 委托代理理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 战略管理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 利益相关者理论 | 第23-24页 |
| 第3章 H百货公司绩效评价指标体系现状及问题分析 | 第24-32页 |
| 3.1 H百货公司的基本情况 | 第24-27页 |
| 3.1.1 H百货公司概况 | 第24页 |
| 3.1.2 H百货公司的组织结构 | 第24-26页 |
| 3.1.3 H百货公司人力资源情况 | 第26-27页 |
| 3.2 H百货公司绩效评价指标体系的现状 | 第27-28页 |
| 3.3 H百货公司绩效评价指标体系的主要问题 | 第28-30页 |
| 3.3.1 绩效评价指标体系维度之间缺乏内在因果联系 | 第28-29页 |
| 3.3.2 绩效评价指标体系未体现部门和员工岗位特点 | 第29页 |
| 3.3.3 绩效评价指标体系忽视客户和供应商的重要影响 | 第29-30页 |
| 3.3.4 绩效评价指标体系财务指标占主导地位 | 第30页 |
| 3.4 H百货公司绩效评价指标体系问题的原因分析 | 第30-32页 |
| 3.4.1 公司对绩效评价指标体系缺乏系统的认识 | 第30-31页 |
| 3.4.2 公司绩效评价指标体系与战略相脱节 | 第31页 |
| 3.4.3 公司对经营业绩的畸形追求 | 第31-32页 |
| 第4章 H百货公司绩效评价指标体系的改进方案 | 第32-49页 |
| 4.1 引入平衡计分卡指标体系的分析 | 第32-33页 |
| 4.1.1 引入平衡计分卡指标体系的必要性分析 | 第32页 |
| 4.1.2 引入平衡计分卡指标体系的可行性分析 | 第32-33页 |
| 4.2 H百货公司绩效评价指标体系的改进原则与改进思路 | 第33-34页 |
| 4.2.1 改进原则 | 第33-34页 |
| 4.2.2 改进思路 | 第34页 |
| 4.3 H百货公司战略地图的绘制 | 第34-41页 |
| 4.3.1 H百货公司的行业特点 | 第34-35页 |
| 4.3.2 H百货公司的战略分析 | 第35-38页 |
| 4.3.3 H百货公司战略地图的确定 | 第38-41页 |
| 4.4 H百货公司绩效评价指标体系的设计 | 第41-49页 |
| 4.4.1 H百货公司公司级绩效评价指标体系的设计 | 第41-46页 |
| 4.4.2 H百货公司部门级绩效评价指标体系的设计 | 第46-47页 |
| 4.4.3 H百货公司员工级绩效评价指标体系设计 | 第47-49页 |
| 第5章 H百货公司实施绩效评价指标体系的保障措施 | 第49-54页 |
| 5.1 提升高管重视并建立领导小组 | 第49-50页 |
| 5.2 贯彻落实绩效评价管理流程 | 第50-53页 |
| 5.2.1 编制实施计划并实时管控 | 第50-51页 |
| 5.2.2 加强持续沟通与反馈 | 第51-52页 |
| 5.2.3 强化绩效评价结果的多元化应用 | 第52-53页 |
| 5.3 完善相关制度保障 | 第53-54页 |
| 5.3.1 完善公司信息管理系统 | 第53页 |
| 5.3.2 完善公司预算制定制度 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 H百货公司绩效评价指标权重调查表 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
