| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第9-12页 |
| 0.1 研究背景与意义 | 第9页 |
| 0.2 文献综述 | 第9-10页 |
| 0.3 研究内容与研究方法 | 第10页 |
| 0.4 创新与不足 | 第10-12页 |
| 1 H商业银行银保产品纠纷案例介绍 | 第12-15页 |
| 1.1 H商业银行银保产品纠纷案例的背景 | 第12-13页 |
| 1.2 银保纠纷事件过程 | 第13-14页 |
| 1.3 H商业银行对该银保纠纷案例的处理结果 | 第14-15页 |
| 2 对H商业银行纠纷案例分析 | 第15-22页 |
| 2.1 H商业银行纠纷案例带来的负面影响 | 第15-17页 |
| 2.1.1 对H商业银行声誉的消极影响 | 第15-16页 |
| 2.1.2 对T保险公司声誉的负面影响 | 第16页 |
| 2.1.3 使公众对银保产品的信任度降低 | 第16-17页 |
| 2.2 银保业务纠纷频发的根本原因 | 第17-18页 |
| 2.2.1 销售方式 | 第17页 |
| 2.2.2 银保产品层面 | 第17-18页 |
| 2.2.3 消费者层面 | 第18页 |
| 2.3 该案例的责任认定 | 第18-22页 |
| 2.3.1 H商业银行责任 | 第18-20页 |
| 2.3.2 T保险公司的责任 | 第20-21页 |
| 2.3.3 消费者责任 | 第21-22页 |
| 3 避免银保产品纠纷的对策及建议 | 第22-36页 |
| 3.1 商业银行方面 | 第22-26页 |
| 3.1.1 商业银行应加强对银行保险业务的重视 | 第22-23页 |
| 3.1.2 商业银行应对银保业务提供更专业的服 | 第23-24页 |
| 3.1.3 规范银行银保产品销售 | 第24-25页 |
| 3.1.4 商业银行可加强与互联网保险企业的合作 | 第25-26页 |
| 3.2 保险公司方面 | 第26-28页 |
| 3.2.1 保险公司应深化与银行的合作 | 第26-27页 |
| 3.2.2 保险公司应进一步完善银产品 | 第27-28页 |
| 3.3 通过互联网技术提升客户满意度 | 第28-31页 |
| 3.3.1 基于人工智能及大数据的银保产品营销新模式 | 第29-30页 |
| 3.3.2 可利用互联网技术服务于银保产品的私人订制 | 第30-31页 |
| 3.3.3 通过平台实时为用户提供售后服务 | 第31页 |
| 3.4 提高公众对银保产品的认识 | 第31-32页 |
| 3.5 完善银保产品的监管体系 | 第32-36页 |
| 3.5.1 推进我国金融监管体制改革 | 第32-33页 |
| 3.5.2 规范银保业务销售,并为银保纠纷提供解决渠道 | 第33-34页 |
| 3.5.3 银监会、保监会合并后监管新形势 | 第34-36页 |
| 结束语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
