| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| 第一节 研究的背景 | 第12-13页 |
| 一、国内社会发展的要求 | 第12页 |
| 二、河源市社会发展的需求 | 第12-13页 |
| 第二节 研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| 一、研究目的 | 第13页 |
| 二、研究意义 | 第13-14页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 一、国外研究现状 | 第14-15页 |
| 二、国内研究现状 | 第15-16页 |
| 三、研究述评 | 第16-17页 |
| 第四节 相关概念界定和理论基础 | 第17-19页 |
| 一、服务型政府的定义 | 第17页 |
| 二、基层公务员概述 | 第17页 |
| 三、服务能力的定义 | 第17页 |
| 四、公共服务能力概述 | 第17-18页 |
| 五、公共服务理论概述 | 第18页 |
| 六、胜任力模型理论概述 | 第18页 |
| 七、相关理论基础 | 第18-19页 |
| 第五节 研究内容、技术路线和方法 | 第19-20页 |
| 一、研究内容 | 第19页 |
| 二、技术路线 | 第19-20页 |
| 三、研究方法 | 第20页 |
| 第六节 重点、难点和创新点 | 第20-22页 |
| 一、重点 | 第20-21页 |
| 二、难点 | 第21页 |
| 三、创新点 | 第21-22页 |
| 第二章 服务型政府背景下河源市源城区基层公务员公共服务能力构建 | 第22-27页 |
| 第一节 现行我国公务员公共服务能力的构成要求 | 第22-24页 |
| 一、服务意识 | 第22页 |
| 二、诚实守信 | 第22-23页 |
| 三、联系群众能力 | 第23页 |
| 四、为群众办实事的能力 | 第23页 |
| 五、自我规范能力 | 第23-24页 |
| 六、运用电子政务的能力 | 第24页 |
| 第二节 服务型政府对公务员在公共服务能力方面提出的要求 | 第24-25页 |
| 一、不断增强服务意识 | 第24页 |
| 二、不断提升学习能力 | 第24-25页 |
| 三、不断增强责任意识 | 第25页 |
| 四、不断增强效率意识 | 第25页 |
| 五、具备合理的创新能力 | 第25页 |
| 第三节 河源市基层公务员公共服务能力模型 | 第25-27页 |
| 第三章 服务型政府背景下河源市源城区基层公务员公共服务能力分析 | 第27-40页 |
| 第一节 河源市源城区概况 | 第27页 |
| 第二节 源城区基层公务员公共服务能力调查分析 | 第27-36页 |
| 一、服务意识有待提高,官本位思想仍然存在 | 第28-29页 |
| 二、学习能力偏弱,综合素质有待提高 | 第29-30页 |
| 三、学历偏低,创新能力不足 | 第30-31页 |
| 四、责任意识不够,影响工作质量 | 第31-32页 |
| 五、效率意识与能力不高,影响办事进度 | 第32-33页 |
| 六、诚实守信程度有待提高,以维护政府公信力 | 第33页 |
| 七、运用电子政务的能力不高,服务效率有待提高 | 第33-34页 |
| 八、自我规范能力不强,权力容易失控 | 第34-35页 |
| 九、源城区基层公务员公共服务能力调查分析综合评价 | 第35-36页 |
| 第三节 源城区基层公务员在公共服务能力不强的原因分析 | 第36-40页 |
| 一、思想认识的缺失 | 第36-37页 |
| 二、学习认识不到位 | 第37页 |
| 三、培训机制不够健全 | 第37-38页 |
| 四、考核制度不够完善 | 第38页 |
| 五、监督效果不够明显 | 第38-40页 |
| 第四章 西方发达国家在提升基层公务员能力方面的经验及借鉴 | 第40-43页 |
| 第一节 美国在提升基层公务员能力方面的先进经验 | 第40页 |
| 一、注重公务员创新能力的培养 | 第40页 |
| 二、注重公务员的培训 | 第40页 |
| 第二节 英国在提升基层公务员能力方面的先进经验 | 第40-41页 |
| 一、严格的监督体制 | 第41页 |
| 二、严格的考核机制 | 第41页 |
| 第三节 西方发达国家在提升基层公务员能力方面的经验借鉴 | 第41-43页 |
| 第五章 服务型政府背景下提升源城区基层公务员公共服务能力的对策建议 | 第43-49页 |
| 第一节 转变角色定位,强化服务意识 | 第43-44页 |
| 一、加强宣传教育,把服务意识深入到各个公务员的心中 | 第43页 |
| 二、密切联系群众,保持与群众的鱼水情关系 | 第43-44页 |
| 第二节 加大培训力度,提升队伍素质 | 第44-45页 |
| 一、强化现代信息的培训 | 第44-45页 |
| 二、加强业务素质的培训 | 第45页 |
| 三、加强继续教育的培训 | 第45页 |
| 四、强化实践锻炼,加大公务员轮岗交流的频度和力度 | 第45页 |
| 第三节 完善考核机制,发挥考核激励作用 | 第45-46页 |
| 一、对公务员进行分层次、分类别考核 | 第45页 |
| 二、加强对公务员信誉度的考核 | 第45-46页 |
| 三、扩大考核主体、引进民众考核 | 第46页 |
| 四、加大考核的兑现力度 | 第46页 |
| 第四节 提升公务员的创新能力,提高公务员服务效率 | 第46-47页 |
| 一、培育有利于创新的文化氛围 | 第46-47页 |
| 二、对创新者实施嘉奖,激励创新潜能的发挥 | 第47页 |
| 三、加强对创新能力的教育培训 | 第47页 |
| 四、增强公务员的实践创新能力 | 第47页 |
| 第五节 强化监督机制,提升依法行政能力 | 第47-49页 |
| 一、强化各类监督机制,提升依法行政能力 | 第48页 |
| 二、坚绝纠正发生在群众身边的不正之风 | 第48-49页 |
| 结语 | 第49-51页 |
| 一、研究基本结论 | 第49-50页 |
| 二、研究不足与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 一、著作类 | 第51页 |
| 二、期刊类 | 第51-52页 |
| 三、其他类 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录1 关于群众对源城区基层公务员公共服务能力现状认识调查问卷 | 第54-55页 |
| 附录2 源城区基层公务员公共服务能力现状调查问卷 | 第55-57页 |
