| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究的思路 | 第10-11页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第11页 |
| 1.2.3 研究的方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 第二章 内部营销理论和相关文献综述 | 第13-25页 |
| 2.1 内部营销概念 | 第13-14页 |
| 2.2 内部营销理论和方法 | 第14-22页 |
| 2.2.1 内部营销理论基础 | 第14-16页 |
| 2.2.2 内部营销理论发展 | 第16-19页 |
| 2.2.3 内部营销方法 | 第19-20页 |
| 2.2.4 内部营销与人力资源管理的关系 | 第20-22页 |
| 2.3 国内外内部营销在银行中应用研究文献综述 | 第22-25页 |
| 2.3.1 国外内部营销在银行中的应用 | 第22页 |
| 2.3.2 国内内部营销在银行中的应用 | 第22-25页 |
| 第三章 中国银行昆明DF支行员工内部营销现状及存在的问题 | 第25-57页 |
| 3.1 内部营销在我国银行业应用现状及发展趋势 | 第25-29页 |
| 3.1.1 内部营销在我国银行业应用现状 | 第25-27页 |
| 3.1.2 内部营销在我国银行业发展趋势 | 第27-29页 |
| 3.2 中国银行昆明DF支行内部营销现状 | 第29-35页 |
| 3.2.1 中国银行DF支行概况 | 第29-30页 |
| 3.2.2 中国银行DF支行内部营销策略 | 第30-35页 |
| 3.3 中国银行昆明DF支行员工内部营销调查研究 | 第35-52页 |
| 3.3.1 内部营销调查问卷分析方法阐述 | 第35-37页 |
| 3.3.2 内部营销调查问卷实施过程阐述 | 第37页 |
| 3.3.3 内部营销调查问卷结果分析 | 第37-52页 |
| 3.4 中国银行昆明DF支行员工内部营销中存在的问题 | 第52-55页 |
| 3.4.1 员工发展与晋升方面存在的问题 | 第52-53页 |
| 3.4.2 员工薪酬与福利方面存在的问题 | 第53-54页 |
| 3.4.3 员工工作环境与内部沟通方面存在的问题 | 第54-55页 |
| 3.4.4 员工培训与教育方面存在的问题 | 第55页 |
| 3.5 中国银行昆明DF支行员工内部营销存在问题原因分析 | 第55-57页 |
| 第四章 中国银行昆明DF支行员工内部营销改善对策与建议 | 第57-67页 |
| 4.1 员工发展与晋升问题改善策略 | 第57-63页 |
| 4.1.1 明确岗位职责 | 第57-58页 |
| 4.1.2 注重分工合作,提升工作效率 | 第58页 |
| 4.1.3 管理者内部营销思想的建立 | 第58-60页 |
| 4.1.4 员工内部营销思想的建立 | 第60-61页 |
| 4.1.5 员工职业规划 | 第61页 |
| 4.1.6 银行定位与员工价值实现 | 第61-63页 |
| 4.2 员工薪酬与福利问题改善策略 | 第63-64页 |
| 4.2.1 落实绩效沟通,明晰分配细项 | 第63-64页 |
| 4.2.2 重视薪酬透明性及公平性 | 第64页 |
| 4.3 员工工作环境与内部沟通问题改善策略 | 第64-65页 |
| 4.3.1 任务合理分解,最大程度为基层减负 | 第64页 |
| 4.3.2 明确信息传递责任人,建立有效反馈机制 | 第64-65页 |
| 4.4 员工培训与教育问题改善策略 | 第65-67页 |
| 4.4.1 充分听取员工建议,合理组织内部培训及营销活动 | 第65页 |
| 4.4.2 注重内部培训及营销活动过程管理,获取反馈建议 | 第65-67页 |
| 第五章 结论与展望 | 第67-69页 |
| 5.1 本文的主要结论 | 第67页 |
| 5.2 本文研究的不足之处及今后进一步研究的问题 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录:中国银行昆明DF支行内部营销调查问卷 | 第75-76页 |
