学生参与对高校后勤学生社区感知服务质量的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-19页 |
| 1.3.1 学生参与研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 顾客参与研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.3 感知服务质量研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.4 顾客参与对感知服务质量的影响研究 | 第16-17页 |
| 1.3.5 高校服务质量的研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3.6 高校后勤服务质量管理模式的研究现状 | 第18页 |
| 1.3.7 研究现状评述 | 第18-19页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第19-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 假设的提出及理论模型构建 | 第20-31页 |
| 2.1 研究的理论基础 | 第20-23页 |
| 2.1.1 顾客参与的基本理论 | 第20-21页 |
| 2.1.2 服务质量的基本理论 | 第21页 |
| 2.1.3 顾客参与维度与感知服务质量之间关系 | 第21-22页 |
| 2.1.4 独特性需求理论 | 第22-23页 |
| 2.2 变量的选取 | 第23-25页 |
| 2.2.1 学生参与维度 | 第23-24页 |
| 2.2.2 服务质量维度 | 第24-25页 |
| 2.2.3 独特性需求 | 第25页 |
| 2.3 假设关系与模型的构建 | 第25-30页 |
| 2.3.1 假设关系的构建 | 第25-29页 |
| 2.3.2 模型的建立 | 第29-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 研究设计及方法 | 第31-36页 |
| 3.1 问卷设计 | 第31-34页 |
| 3.1.1 问卷基本结构 | 第31页 |
| 3.1.2 问卷所涉及观测变量量表设计 | 第31-34页 |
| 3.1.3 问卷的前测 | 第34页 |
| 3.2 数据收集 | 第34-35页 |
| 3.2.1 数据收集的方法 | 第34页 |
| 3.2.2 数据收集的结果 | 第34-35页 |
| 3.3 数据分析方法 | 第35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 研究模型实证研究分析 | 第36-55页 |
| 4.1 样本介绍及描述性统计 | 第36-37页 |
| 4.1.1 样本介绍 | 第36页 |
| 4.1.2 样本描述性统计 | 第36-37页 |
| 4.2 问卷信度和效度检验 | 第37-42页 |
| 4.2.1 效度检验 | 第37-40页 |
| 4.2.2 信度检验 | 第40-42页 |
| 4.3 未考虑独特性需求的相关和路径检验 | 第42-46页 |
| 4.3.1 相关检验 | 第42-44页 |
| 4.3.2 路径检验 | 第44-46页 |
| 4.4 独特性需求的调节作用检验 | 第46-49页 |
| 4.4.1 独特性需求分类 | 第46-47页 |
| 4.4.2 结构方程模型评价 | 第47-48页 |
| 4.4.3 路径系数比较 | 第48-49页 |
| 4.5 结果分析及建议 | 第49-54页 |
| 4.5.1 结果分析 | 第49-52页 |
| 4.5.2 对高校学生社区服务工作的建议 | 第52-54页 |
| 4.6 本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
