吉林电信客服呼叫中心设计与实现
| 提要 | 第1-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-11页 |
| ·呼叫中心的背景 | 第8页 |
| ·呼叫中心的产生与发展 | 第8-11页 |
| ·研究呼叫中心平台的意义 | 第9-10页 |
| ·本章小结 | 第10-11页 |
| 第2章 系统实现技术探讨 | 第11-16页 |
| ·Java语言与JavaEE核心技术 | 第11-12页 |
| ·Web技术与B/S结构设计 | 第12页 |
| ·数据库和JDBC技术 | 第12-13页 |
| ·Eclipse与MyEclips | 第13-14页 |
| ·呼叫平台 | 第14-16页 |
| 第3章 呼叫中心平台分析 | 第16-21页 |
| ·呼叫中心平台功能分析 | 第16-19页 |
| ·呼叫中心平台的总体需求 | 第16页 |
| ·具体功能需求 | 第16-18页 |
| ·平台改进策略及优势 | 第18-19页 |
| ·外部接口分析 | 第19页 |
| ·运行环境分析 | 第19-21页 |
| 第4章 呼叫中心平台设计和实现 | 第21-46页 |
| ·开发环境配置 | 第21-25页 |
| ·数据库结构设计 | 第25-28页 |
| ·呼叫中心系统流程 | 第28-30页 |
| ·应用控制接口设计 | 第30-31页 |
| ·功能模块设计 | 第31-37页 |
| ·用户认证模块 | 第31-33页 |
| ·员工登录模块 | 第33-35页 |
| ·订单查询模块基本信息 | 第35-37页 |
| ·呼叫中心程序结构 | 第37-41页 |
| ·业务判断及逻辑跳转 | 第38-39页 |
| ·运行环境信息描述 | 第39-40页 |
| ·服务器启动参数的配置 | 第40页 |
| ·输入信息合法性检查 | 第40-41页 |
| ·呼叫平台的功能实现 | 第41-46页 |
| ·系统登录 | 第41页 |
| ·呼叫中心主系统 | 第41-42页 |
| ·管理功能界面 | 第42-45页 |
| ·报表管理 | 第45-46页 |
| 第5章 系统测试 | 第46-48页 |
| ·实验环境 | 第46页 |
| ·测试计划 | 第46-47页 |
| ·数据分析 | 第47-48页 |
| 第6章 总结与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 摘要 | 第51-54页 |
| Abstract | 第54-57页 |
| 附录1 业务判断及逻辑跳转 | 第57-59页 |
| 附录2 输入信息合法性检查 | 第59-60页 |
| 附录3 报表数据统计 | 第60-67页 |
