| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 一、选题意义和实际应用价值 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 三、研究方法 | 第14页 |
| 第二章 质量管理体系相关理论基础 | 第14-17页 |
| 一、ISO 9000族标准的推出与发展 | 第14页 |
| 二、ISO 9000族标准的特点及管理原则 | 第14-16页 |
| (一) ISO 9000族标准的特点 | 第14-15页 |
| (二) 质量管理体系的八项管理原则 | 第15-16页 |
| 三、ISO 9000族标准在政府部门管理中的作用 | 第16-17页 |
| (一) 有助于服务型机关建设 | 第16页 |
| (二) 有助于充分利用人力资源 | 第16页 |
| (三) 有助于政府部门依法行政 | 第16页 |
| (四) 有助于内部管理更加规范 | 第16-17页 |
| (五) 有助于提高政府部门工作质量 | 第17页 |
| 第三章 机关后勤管理工作的特点和存在问题分析 | 第17-21页 |
| 一、机关单位后勤工作的特点 | 第17-18页 |
| (一) 服务性 | 第17页 |
| (二) 繁杂性 | 第17页 |
| (三) 协调性 | 第17-18页 |
| (四) 技术性 | 第18页 |
| (五) 经济性 | 第18页 |
| 二、运用质量管理体系解决机关后勤管理存在的问题 | 第18-21页 |
| (一) 机关后勤管理存在的问题 | 第18-19页 |
| (二) 质量管理体系对机关后勤管理的作用 | 第19-21页 |
| 第四章 黄岛检验检疫局创建机关后勤质量管理体系 | 第21-28页 |
| 一、黄岛检验检疫局创建机关后勤质量管理体系的基本框架 | 第22-24页 |
| (一) 构建机关后勤质量管理体系的目的意义与组织领导 | 第22-23页 |
| (二) 机关后勤质量管理体系的原则与目标 | 第23页 |
| (三) 机关后勤质量管理体系的适用范围与文件结构 | 第23-24页 |
| 二、建立黄岛检验检疫局机关后勤质量管理体系的具体做法 | 第24-28页 |
| (一) 开展体系培训,抓好学用结合 | 第24页 |
| (二) 明确岗位职责,加强文件管理 | 第24-27页 |
| (三) 体系持续改进,不断完善提高 | 第27-28页 |
| 第五章 质量管理体系应用于黄岛检验检疫局后勤管理的具体成效 | 第28-36页 |
| 一、借助质量管理体系,完善了管理制度,强化了服务意识 | 第28-29页 |
| 二、借助质量管理体系,规范了单位采购管理 | 第29-31页 |
| (一) 分工负责,责任明确 | 第30页 |
| (二) 建章立制,规范过程管理 | 第30页 |
| (三) 公开透明,注重沟通,全程监督 | 第30-31页 |
| (四) 强化对供应商的监督、管理 | 第31页 |
| 三、借助质量管理体系,规范了物资储备管理 | 第31-32页 |
| (一) 加强办公用品管理 | 第31-32页 |
| (二) 加强家具用具的管理 | 第32页 |
| 四、借助质量管理体系,规范了单位车辆管理 | 第32-33页 |
| (一) 预防为主,防患未然 | 第33页 |
| (二) 按章办事,确保安全 | 第33页 |
| 五、借助质量管理体系,规范了物业管理和房屋修缮工作 | 第33-35页 |
| (一) 提高工作效率,确保安全运行 | 第34页 |
| (二) 强化科学管理,搞好物业、维修保障 | 第34-35页 |
| (三) 落实各项措施,做好节能降耗 | 第35页 |
| 六、借助质量管理体系,规范了食堂管理 | 第35-36页 |
| (一) 加强培训、考核力度 | 第35-36页 |
| (二) 建立长效机制,抓好食堂管理 | 第36页 |
| (三) 密切联系群众,做好沟通协调 | 第36页 |
| 第六章 机关后勤质量管理体系在实际运行中存在的问题 | 第36-40页 |
| 一、领导重视程度不够,职工积极性不高 | 第36-37页 |
| 二、对质量管理体系标准理解不到位 | 第37-38页 |
| (一) 对推行质量管理体系的误解 | 第37页 |
| (二) 没有正确处理公文与体系文件的区别 | 第37-38页 |
| 三、文件策划不到位 | 第38-39页 |
| (一) 依据文件管理不到位 | 第38页 |
| (二) 过程识别不到位,存在断档脱节 | 第38页 |
| (三) 部门职责不明确 | 第38页 |
| (四) 风险分析不到位 | 第38-39页 |
| 四、体系管理应用水平不相适应 | 第39页 |
| 五、体系内审不到位 | 第39-40页 |
| (一) 职工对内审工作的重视不足 | 第39页 |
| (二) 内审员整体素质亟待提高 | 第39-40页 |
| (三) 内审过程流于形式 | 第40页 |
| (四) 对不符合项的跟踪验证不到位 | 第40页 |
| 第七章 改进和完善机关后勤质量管理体系的对策建议 | 第40-44页 |
| 一、发挥领导作用,调动职工积极性 | 第40-41页 |
| (一) 领导干部要带好头 | 第40-41页 |
| (二) 进一步形成共识 | 第41页 |
| (三) 进一步强化培训力度和效果 | 第41页 |
| (四) 坚决防止出现“两张皮” | 第41页 |
| 二、统一协调,明确主线,确保体系文件有效管用 | 第41-42页 |
| (一) 做好体系文件的完善工作 | 第41-42页 |
| (二) 优化工作流程 | 第42页 |
| (三) 进一步清理评估依据文件 | 第42页 |
| 三、抓好体系执行,保证刚性运行 | 第42-44页 |
| (一) 强化文件执行 | 第43页 |
| (二) 强化监督检查 | 第43页 |
| (三) 强化改进机制 | 第43-44页 |
| 四、扎实开展内部审计工作 | 第44页 |
| (一) 总结经验,不断创新 | 第44页 |
| (二) 强化措施,狠抓落实 | 第44页 |
| (三) 夯实基础,提高能力 | 第44页 |
| 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 个人简历 | 第48页 |
| 发表的学术论文 | 第48页 |
