| 中文摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究内容与研究技术路线 | 第12-14页 |
| 2 国内外文献综述 | 第14-25页 |
| 2.1 工作满意度的概念界定 | 第14-17页 |
| 2.2 工作满意度的影响因素 | 第17-19页 |
| 2.3 工作满意度的理论 | 第19-20页 |
| 2.4 提高工作满意度的措施 | 第20-23页 |
| 2.5 工作满意度的测量工具 | 第23-25页 |
| 3 模型设计与研究假设 | 第25-28页 |
| 3.1 研究模型设计 | 第25页 |
| 3.2 研究假设 | 第25-28页 |
| 4 A股份制商业银行客户经理工作满意度影响因素实证分析 | 第28-37页 |
| 4.1 问卷设计与发放 | 第28-29页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第28页 |
| 4.1.2 问卷发放与回收 | 第28-29页 |
| 4.2 问卷的效度和信度检验 | 第29-32页 |
| 4.2.1 问卷效度检验 | 第29-31页 |
| 4.2.2 信度检验 | 第31-32页 |
| 4.3 A银行客户经理的描述性统计分析 | 第32-34页 |
| 4.4 A银行客户经理工作满意度影响因素的相关性分析 | 第34-35页 |
| 4.5 A银行客户经理工作满意度影响因素的回归性分析 | 第35-37页 |
| 4.5.1 回归模型假设 | 第35页 |
| 4.5.2 确定回归模型系数及方程 | 第35-37页 |
| 5 A股份制商业银行客户经理工作满意度提升对策分析 | 第37-46页 |
| 5.1 职业发展方面 | 第37-39页 |
| 5.1.1 制定适合A银行客户经理职业发展的晋升制度 | 第37-38页 |
| 5.1.2 建立A银行客户经理公平的晋升机制 | 第38-39页 |
| 5.2 薪酬与福利方面 | 第39-41页 |
| 5.2.1 提高A银行客户经理基本工资 | 第39-40页 |
| 5.2.2 建立A银行科学有效的绩效工资体系 | 第40页 |
| 5.2.3 增加A银行客户经理福利弹性 | 第40-41页 |
| 5.3 企业文化方面 | 第41-42页 |
| 5.3.1 培养A银行客户经理对企业文化的认同感 | 第41-42页 |
| 5.3.2 提升客户经理对A银行的忠诚度 | 第42页 |
| 5.4 工作环境方面 | 第42-44页 |
| 5.4.1 降低A银行客户经理的工作任务强度 | 第42-43页 |
| 5.4.2 健全A银行内部轮岗制度 | 第43页 |
| 5.4.3 妥善处理A银行客户经理与客户之间的关系 | 第43-44页 |
| 5.5 管理环境方面 | 第44-46页 |
| 5.5.1 增强A银行客户经理的组织协调能力 | 第44-45页 |
| 5.5.2 积极挖掘A银行客户经理工作潜力 | 第45-46页 |
| 6 研究结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附件: A银行客户经理工作满意度调查问卷 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
