| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外研究动态 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究动态 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第12-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 商业银行零售业务营销理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 商业银行零售业务的界定 | 第15-16页 |
| 2.2 商业银行零售业务营销的特点 | 第16-17页 |
| 2.3 商业银行零售业务市场营销理论 | 第17-20页 |
| 2.3.1 服务营销7P组合理论 | 第17页 |
| 2.3.2 4C营销理论 | 第17-18页 |
| 2.3.3 4R营销理论 | 第18页 |
| 2.3.4 关系营销理论 | 第18-20页 |
| 第3章 中国银行赤岗支行零售业务营销环境分析 | 第20-29页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第20-21页 |
| 3.1.1 经济环境 | 第20页 |
| 3.1.2 政策环境 | 第20-21页 |
| 3.1.3 技术环境 | 第21页 |
| 3.2 微观环境分析 | 第21-23页 |
| 3.2.1 客户分析 | 第21-22页 |
| 3.2.2 竞争分析 | 第22-23页 |
| 3.3 营销环境SWOT分析 | 第23-29页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第23-25页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第25-26页 |
| 3.3.3 机遇分析 | 第26-27页 |
| 3.3.4 挑战分析 | 第27-29页 |
| 第4章 中国银行赤岗支行零售业务营销现状和问题 | 第29-38页 |
| 4.1 中国银行赤岗支行概况 | 第29页 |
| 4.2 中国银行赤岗支行零售业务和零售客户发展现状 | 第29-34页 |
| 4.2.1 零售业务发展现状 | 第30-32页 |
| 4.2.2 零售客户发展现状 | 第32-34页 |
| 4.3 中国银行赤岗支行零售业务营销存在的问题 | 第34-38页 |
| 4.3.1 营销意识薄弱 | 第34页 |
| 4.3.2 缺乏专业的营销队伍 | 第34-35页 |
| 4.3.3 营销渠道不协调 | 第35-36页 |
| 4.3.4 促销手段单一 | 第36页 |
| 4.3.5 客户关系管理水平低 | 第36-37页 |
| 4.3.6 客户细分程度低 | 第37-38页 |
| 第5章 中国银行赤岗支行零售业务营销策略优化及保障实施措施 | 第38-49页 |
| 5.1 中国银行赤岗支行零售业务营销策略优化措施 | 第38-45页 |
| 5.1.1 完善零售业务营销渠道 | 第38-40页 |
| 5.1.2 采取多元化的促销手段 | 第40-41页 |
| 5.1.3 加强客户关系管理 | 第41-42页 |
| 5.1.4 深化客户细分程度 | 第42-45页 |
| 5.2 中国银行赤岗支行零售业务营销策略保障实施措施 | 第45-49页 |
| 5.2.1 培养员工的营销意识 | 第45页 |
| 5.2.2 建设高效的营销队伍 | 第45-46页 |
| 5.2.3 完善考核激励机制 | 第46-47页 |
| 5.2.4 创建零售业务营销文化 | 第47-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第49页 |
| 6.2 研究的不足与展望 | 第49-51页 |
| 6.2.1 研究的不足 | 第49-50页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
