| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 第一章 快递行业消费者权益保护的法律现状 | 第10-22页 |
| 第一节 我国快递行业消费者权益保护的立法现状 | 第10-12页 |
| 第二节 目前快递行业法律适用的困境 | 第12-14页 |
| 一、缺乏专门规范快递行业的法律法规 | 第12-13页 |
| 二、现有的法律法规效力过低 | 第13-14页 |
| 三、现有法律法规缺乏系统性 | 第14页 |
| 第三节 快递服务合同法律关系的的内容 | 第14-22页 |
| 一、快递服务合同的定位 | 第15-17页 |
| 二、快递服务合同中当事人的权利与义务 | 第17-19页 |
| 三、快递服务合同中消费者的法律地位及权利与义务 | 第19-20页 |
| 四、快递损害赔偿责任的分析 | 第20-22页 |
| 第二章 快递行业中损害消费者合法权益的行为与消费维权现状 | 第22-32页 |
| 第一节 快递行业-损害消费者合法权益的主要表现形式 | 第22-24页 |
| 一、快件延误致消费者合法权益受损 | 第22页 |
| 二、快件损毁致消费者合法权益受损 | 第22-23页 |
| 三、快件丢失致消费者合法权益受损 | 第23页 |
| 四、个人信息泄露致消费者合法权益受损 | 第23-24页 |
| 第二节 快递行业中损害消费者合法权益行为产生的主要原因 | 第24-27页 |
| 一、快递服务合同中不合理格式条款的存在 | 第24-25页 |
| 二、快递行业服务质量未达标 | 第25-26页 |
| 三、用户个人信息管理不到位 | 第26-27页 |
| 第三节 快递行业中消费者的维权现状 | 第27-32页 |
| 一、快递行业消费者维权的途径 | 第27-29页 |
| 二、快递行业消费者维权过程中面临的问题 | 第29-32页 |
| 第三章 维护快递行业消费者合法权益的建议 | 第32-38页 |
| 第一节 完善快递行业的立法建议 | 第32-34页 |
| 一、加快《快递法》的出台 | 第32-33页 |
| 二、完善相关法律法规 | 第33-34页 |
| 第二节 改善快递服务中的维权救济 | 第34-36页 |
| 一、快件延误的维权救济 | 第34-35页 |
| 二、快件损毁的维权救济 | 第35-36页 |
| 三、快件丢失的维权救济 | 第36页 |
| 第三节 维护快递行业消费者合法权益的其他建议 | 第36-38页 |
| 一、加强对快递市场的行政监管 | 第36-37页 |
| 二、发挥行业自律和社会监督的积极作用 | 第37-38页 |
| 结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
