| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第6-10页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第6-8页 |
| (二) 研究内容与方法 | 第8-9页 |
| (三) 论文结构 | 第9-10页 |
| 二、相关概念及理论概述 | 第10-20页 |
| (一) 相关概念及其界定 | 第10-14页 |
| (二) 相关理论概述 | 第14-20页 |
| 三、农业银行甘肃省分行高端客户关系管理现状及问题 | 第20-34页 |
| (一) 农业银行甘肃省分行财富管理业务现状 | 第20-24页 |
| (二) 农业银行甘肃省分行个人高端客户关系管理存在问题的调查 | 第24-31页 |
| (三) 农业银行甘肃省分行个人高端客户关系管理存在的问题 | 第31-34页 |
| 四、国内外金融机构高端客户关系管理的借鉴和启示 | 第34-43页 |
| (一) 西方金融机构个人高端客户关系管理经验介绍 | 第34-37页 |
| (二) 亚太地区代表性金融机构个人高端客户关系管理经验介绍 | 第37-40页 |
| (三) 借鉴和启示 | 第40-43页 |
| 五、农业银行甘肃省分行个人高端客户关系管理对策 | 第43-54页 |
| (一) 明确客户关系管理定位 | 第43-44页 |
| (二) 完善客户服务模式 | 第44-48页 |
| (三) 健全产品和服务体系 | 第48-50页 |
| (四) 加强队伍建设 | 第50-51页 |
| (五) 强化系统建设和应用推广 | 第51-52页 |
| (六) 优化考核体系 | 第52-53页 |
| (七) 建立全过程风险管理体系 | 第53-54页 |
| 六、结论与展望 | 第54-56页 |
| (一) 结论 | 第54-55页 |
| (二) 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简历 | 第62页 |
