基于结构方程模型的B2C快递物流服务满意度研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4 技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 理论基础及相关原理 | 第19-33页 |
| 2.1 顾客满意度理论 | 第19-23页 |
| 2.1.1 瑞典晴雨表指数模型 | 第20-21页 |
| 2.1.2 美国顾客满意度指数模型 | 第21-22页 |
| 2.1.3 欧洲顾客满意度指数模型 | 第22页 |
| 2.1.4 中国顾客满意度指数模型 | 第22-23页 |
| 2.2 结构方程模型原理及运用 | 第23-29页 |
| 2.2.1 结构方程模型特点 | 第24-25页 |
| 2.2.2 结构方程模型结构 | 第25-29页 |
| 2.3 服务接触理论 | 第29-32页 |
| 2.3.1 服务剧场理论模型 | 第29-30页 |
| 2.3.2 服务接触三元模型 | 第30页 |
| 2.3.3 服务接触交互模型 | 第30-31页 |
| 2.3.4 服务接触系统模型 | 第31-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 研究设计 | 第33-51页 |
| 3.1 我国B2C快递物流特性 | 第33-35页 |
| 3.1.1 B2C快递物流服务特点 | 第33-34页 |
| 3.1.2 中美B2C快递物流的差异性 | 第34-35页 |
| 3.2 模型构建 | 第35-41页 |
| 3.2.1 模型探索分析 | 第35-38页 |
| 3.2.2 模型建立 | 第38-39页 |
| 3.2.3 模型假设 | 第39-41页 |
| 3.3 量表设计 | 第41-50页 |
| 3.3.1 初始问卷设计 | 第41-49页 |
| 3.3.2 问卷前测 | 第49-50页 |
| 3.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第4章 实例分析 | 第51-66页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第51-52页 |
| 4.2 信度和效度分析 | 第52-55页 |
| 4.3 结构方程模型 | 第55-64页 |
| 4.3.1 模型拟合 | 第55-58页 |
| 4.3.2 模型的修正 | 第58-61页 |
| 4.3.3 结果分析 | 第61-64页 |
| 4.4 本章小结 | 第64-66页 |
| 总结与展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 | 第73-84页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第84页 |
