杭州茂鑫贸易公司服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的内容及方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 第二章 服务营销的基本理论 | 第13-22页 |
| 2.1 服务的概念及特点 | 第13-15页 |
| 2.1.1 服务的概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务的特点 | 第14-15页 |
| 2.2 服务营销的概念及特征 | 第15-16页 |
| 2.2.1 服务营销的概念 | 第15页 |
| 2.2.2 服务营销的特征 | 第15-16页 |
| 2.3 服务营销的理念及组合 | 第16-20页 |
| 2.3.1 服务营销理念 | 第16页 |
| 2.3.2 服务营销搭配 | 第16-18页 |
| 2.3.3 服务营销中的7P组合策略 | 第18-20页 |
| 2.4 服务营销的重要作用 | 第20-22页 |
| 2.4.1 扩大市场营销理论 | 第20页 |
| 2.4.2 提高企业竞争能力 | 第20页 |
| 2.4.3 增强企业员工素质 | 第20-22页 |
| 第三章 杭州茂鑫贸易公司服务营销存在的问题分析 | 第22-27页 |
| 3.1 公司的背景及发展现状 | 第22-23页 |
| 3.2 公司的服务营销现状 | 第23-27页 |
| 3.2.1 内部营销存在的问题 | 第23-25页 |
| 3.2.2 外部营销存在的问题 | 第25-27页 |
| 第四章 茂鑫贸易公司服务营销环境分析 | 第27-37页 |
| 4.1 公司SWOT分析 | 第27-29页 |
| 4.1.1 优势分析 | 第27页 |
| 4.1.2 劣势分析 | 第27-28页 |
| 4.1.3 潜在机会分析 | 第28页 |
| 4.1.4 潜在威胁分析 | 第28-29页 |
| 4.2 公司市场容量和竞争程度分析 | 第29-31页 |
| 4.2.1 公司市场容量分析 | 第29-30页 |
| 4.2.2 市场竞争程度分析 | 第30-31页 |
| 4.3 公司客户需求管理分析 | 第31-37页 |
| 4.3.1 客户需求的管理 | 第31-32页 |
| 4.3.2 客户需求的细分 | 第32-35页 |
| 4.3.3 客户需求的分析 | 第35-37页 |
| 第五章 茂鑫贸易公司的服务营销策略制定 | 第37-44页 |
| 5.1 服务过程策略 | 第37-38页 |
| 5.2 产品策略 | 第38-39页 |
| 5.2.1 开发多元化服务产品 | 第39页 |
| 5.2.2 创新服务产品 | 第39页 |
| 5.2.3 开发增值和衍生服务产品 | 第39页 |
| 5.3 人员策略 | 第39-42页 |
| 5.3.1 培养服务营销意识 | 第40页 |
| 5.3.2 传授服务营销知识 | 第40页 |
| 5.3.3 建立服务营销队伍 | 第40-41页 |
| 5.3.4 完善服务营销体系 | 第41页 |
| 5.3.5 服务营销的绩效管理 | 第41-42页 |
| 5.4 电子商务策略 | 第42-43页 |
| 5.4.1 转变及创新观念 | 第42-43页 |
| 5.4.2 建立电子商务网站 | 第43页 |
| 5.4.3 建立全面的电子商务系统 | 第43页 |
| 5.5 有形展示策略 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 个人简历 | 第48页 |
