| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第8-17页 |
| 一、 选题背景 | 第8-11页 |
| 二、 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 三、 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 四、 研究主要内容和方法 | 第15-17页 |
| 第一章 相关理论综述 | 第17-26页 |
| 第一节 供应链管理 | 第17-18页 |
| 一、 供应链和供应链管理的概念 | 第17页 |
| 二、 供应链和供应链管理的特征 | 第17-18页 |
| 第二节 物流管理 | 第18-20页 |
| 一、 物流管理的概念 | 第18-19页 |
| 二、 物流的类型 | 第19页 |
| 三、 供应链管理环境下物流管理的新特点 | 第19-20页 |
| 第三节 逆向物流管理 | 第20-24页 |
| 一、 逆向物流的定义 | 第20-21页 |
| 二、 逆向物流的分类 | 第21-22页 |
| 三、 逆向物流的驱动因素 | 第22-23页 |
| 四、 逆向物流的价值分析 | 第23-24页 |
| 第四节 连锁超市经营特征 | 第24-25页 |
| 一、 组织形式的联合化和标准化 | 第24-25页 |
| 二、 经营方式的一体化和专业化 | 第25页 |
| 三、 管理方式的规模化和现代化 | 第25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 第二章 X 连锁超市逆向物流管理现状分析 | 第26-31页 |
| 第一节 X 连锁超市简介 | 第26-27页 |
| 一、 X 连锁超市基本情况 | 第26页 |
| 二、 X 连锁超市基本组织机构及运输科职责 | 第26-27页 |
| 第二节 X 连锁超市逆向物流管理现状 | 第27-30页 |
| 一、 X 连锁超市逆向物流的来源 | 第27-28页 |
| 二、 X 连锁超市逆向物流流程环节 | 第28-29页 |
| 三、 X 连锁超市逆向物流框架 | 第29页 |
| 四、 逆向物流管理成本 | 第29-30页 |
| 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 X 连锁超市逆向物流管理系统存在问题及成因分析 | 第31-36页 |
| 第一节 X 连锁超市逆向物流管理系统存在问题 | 第31-32页 |
| 一、 逆向物流运输成本高 | 第31页 |
| 二、 门店返品大量积压 | 第31-32页 |
| 三、 消费者退货损失过大 | 第32页 |
| 四、 回收物流不顺畅 | 第32页 |
| 第二节 X 连锁超市逆向物流管理问题成因分析 | 第32-35页 |
| 一、 逆向物流管理观念落后 | 第32-33页 |
| 二、 对逆向物流系统环节缺失管理 | 第33页 |
| 三、 在逆向物流管理方面投入较少 | 第33-34页 |
| 四、 退货行为影响与供应链各个环节的合作关系 | 第34-35页 |
| 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 沃尔玛公司和华联超市的逆向物流管理经验借鉴 | 第36-43页 |
| 第一节 沃尔玛公司的逆向物流管理 | 第36-38页 |
| 一、 沃尔玛公司简介 | 第36页 |
| 二、 沃尔玛公司的逆向物流管理 | 第36-38页 |
| 第二节 华联超市的逆向物流管理 | 第38-41页 |
| 一、 华联超市简介 | 第38页 |
| 二、 华联超市的逆向物流管理 | 第38-41页 |
| 第三节 沃尔玛公司和华联超市的逆向物流管理的启示 | 第41-42页 |
| 一、 设置独立的逆向物流管理系统 | 第41页 |
| 二、 构建完备的逆向物流信息平台 | 第41-42页 |
| 三、 逆向物流的适当外包 | 第42页 |
| 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 X 连锁超市逆向物流系统优化重构及管理对策 | 第43-52页 |
| 第一节 X 连锁超市逆向物流系统的优化重构 | 第43-47页 |
| 一、 优化重构指导思想 | 第43页 |
| 二、 优化重构预期实现目标 | 第43页 |
| 三、 优化重构方法 | 第43-46页 |
| 四、 X 连锁超市逆向物流框架重构 | 第46-47页 |
| 第二节 X 连锁超市逆向物流管理的对策 | 第47-51页 |
| 一、 全面提高对逆向物流管理的重视程度 | 第47-48页 |
| 二、 加强退换货逆向物流处理中心的管理 | 第48-49页 |
| 三、 与供应商及第三方物流企业搞好协作 | 第49-50页 |
| 四、 全面加强退货管理工作 | 第50-51页 |
| 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
