| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.1.1 O2O电子商务的快速发展 | 第13-14页 |
| 1.1.2 O2O模式市场潜力巨大 | 第14-15页 |
| 1.1.3 用户体验成为O2O模式短板 | 第15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第15-16页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 文献综述法 | 第16页 |
| 1.3.2 访谈法 | 第16页 |
| 1.3.3 问卷调查法 | 第16页 |
| 1.3.4 统计分析法 | 第16-17页 |
| 1.4 技术路线图 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-35页 |
| 2.1 O2O电子商务模式相关研究 | 第19-23页 |
| 2.1.1 O2O概念及分类研究 | 第19-20页 |
| 2.1.2 O2O模式面临的问题 | 第20-22页 |
| 2.1.3 O2O模式发展的对策研究 | 第22-23页 |
| 2.2 消费者购买决策模型 | 第23-26页 |
| 2.2.1 尼科西亚（Nicosia）模型 | 第23-24页 |
| 2.2.2 EKB模型 | 第24页 |
| 2.2.3 霍华德和谢思（Howard．Sheth）模型 | 第24-25页 |
| 2.2.4 EKB模型 | 第25页 |
| 2.2.5 计划行为理论 | 第25-26页 |
| 2.3 顾客体验的相关研究 | 第26-32页 |
| 2.3.1 顾客体验的概念界定 | 第26-28页 |
| 2.3.2 顾客体验的维度 | 第28-32页 |
| 2.4 顾客忠诚度的相关研究 | 第32-33页 |
| 2.4.1 顾客忠诚度的定义 | 第32页 |
| 2.4.2 顾客忠诚度的衡量 | 第32-33页 |
| 2.4.3 顾客忠诚度的提升策略 | 第33页 |
| 2.5 顾客体验和顾客忠诚度间关系的研究 | 第33-35页 |
| 第三章 本地生活服务O2O发展现状分析 | 第35-52页 |
| 3.1 平台的发展历程 | 第35-39页 |
| 3.1.1 起步于团购 | 第35-38页 |
| 3.1.2 团购网站遭遇瓶颈 | 第38-39页 |
| 3.1.3 团购网站寻求转型 | 第39页 |
| 3.2 聚焦本地生活服务 | 第39-45页 |
| 3.2.1 良好的发展契机 | 第40-42页 |
| 3.2.2 强劲的投资力度 | 第42-43页 |
| 3.2.3 庞大的用户规模 | 第43-44页 |
| 3.2.4 巨大的市场潜力 | 第44-45页 |
| 3.3 平台发展中的问题 | 第45-52页 |
| 3.3.1 同质化严重 | 第45-46页 |
| 3.3.2 用户体验难保证 | 第46-48页 |
| 3.3.3 用户忠诚度较低 | 第48-52页 |
| 第四章 研究模型与假设 | 第52-59页 |
| 4.1 研究假设 | 第52-54页 |
| 4.1.1 在线体验与顾客忠诚度 | 第52-53页 |
| 4.1.2 线下体验与顾客忠诚度 | 第53-54页 |
| 4.2 初始问卷设计 | 第54-55页 |
| 4.3 测量题项 | 第55-59页 |
| 4.3.1 在线体验测量题项 | 第55-56页 |
| 4.3.2 线下体验测量题项 | 第56-58页 |
| 4.3.3 O2O平台用户忠诚度测量题项 | 第58-59页 |
| 第五章 实证研究分析 | 第59-72页 |
| 5.1 样本的选择及数据的收集 | 第59页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第59-62页 |
| 5.2.1 样本个体特征描述性统计 | 第59-61页 |
| 5.2.2 消费特点描述性统计 | 第61-62页 |
| 5.3 信度分析和验证性因子分析 | 第62-67页 |
| 5.3.1 信度分析 | 第62-64页 |
| 5.3.2 验证性因子分析 | 第64-67页 |
| 5.4 相关分析 | 第67-68页 |
| 5.4.1 线上体验与O2O平台顾客忠诚度的相关分析 | 第67页 |
| 5.4.2 线下体验与O2O平台顾客忠诚度的相关分析 | 第67-68页 |
| 5.5 结构方程模型分析 | 第68-71页 |
| 5.5.1 全模型构建 | 第69页 |
| 5.5.2 模型拟合 | 第69-70页 |
| 5.5.3 模型评价 | 第70-71页 |
| 5.6 假设检验 | 第71-72页 |
| 第六章 提升顾客体验的策略建议 | 第72-82页 |
| 6.1 线下商家提升服务质量，增强顾客满意度 | 第72-77页 |
| 6.2 O2O平台加强对线下商家的监管，增强平台用户忠诚度 | 第77-82页 |
| 第七章 总结与展望 | 第82-85页 |
| 7.1 主要成果 | 第82页 |
| 7.2 研究创新及应用价值 | 第82页 |
| 7.3 研究局限 | 第82-83页 |
| 7.3.1 问卷设计的局限 | 第82-83页 |
| 7.3.2 研究模型的局限 | 第83页 |
| 7.3.3 研究样本的限制 | 第83页 |
| 7.4 研究展望 | 第83-85页 |
| 7.4.1 问卷设计的改进 | 第83页 |
| 7.4.2 研究模型的改进 | 第83页 |
| 7.4.3 研究样本选取的优化 | 第83-84页 |
| 7.4.4 研究对象的转变 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 附录 | 第89-92页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
