| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第9-19页 |
| 一、选题背景与意义 | 第9-10页 |
| （一）选题背景 | 第9-10页 |
| （二）选题意义 | 第10页 |
| 二、国内外研究综述 | 第10-15页 |
| （一）国外研究综述 | 第10-13页 |
| （二）国内研究综述 | 第13-15页 |
| 三、研究思路与研究方法 | 第15-16页 |
| （一）研究思路 | 第15-16页 |
| （二）研究方法 | 第16页 |
| 四、主要创新点与不足 | 第16-19页 |
| （一）创新之处 | 第16-17页 |
| （二）不足之处 | 第17-19页 |
| 第二章 相关概念界定及理论基础 | 第19-23页 |
| 一、相关概念界定 | 第19-20页 |
| （一）社会保险经办机构的定性研究 | 第19-20页 |
| （二）基层社会保险经办机构服务能力 | 第20页 |
| 二、理论基础 | 第20-22页 |
| （一）新公共服务理论 | 第20-21页 |
| （二）政府绩效管理理论 | 第21-22页 |
| 三、基层社会保险经办机构的评估体系 | 第22-23页 |
| 第三章 济源市社会保险经办机构服务能力的现状分析 | 第23-39页 |
| 一、济源市社会保障制度发展情况 | 第24-26页 |
| 二、济源市社会保险经办机构发展现状 | 第26-27页 |
| 三、济源市社会保险经办机构服务能力现状分析 | 第27-39页 |
| （一）政府服务效能 | 第28-32页 |
| （二）公众满意度 | 第32-36页 |
| （三）公共服务投入度 | 第36-39页 |
| 第四章 济源市社会保险经办机构服务能力存在问题及原因分析 | 第39-47页 |
| 一、济源市社会保险经办机构服务能力存在的问题 | 第39-40页 |
| （一）经办机构服务效能低下 | 第39页 |
| （二）公众满意度不高 | 第39-40页 |
| （三）政府财政投入不足 | 第40页 |
| 二、济源市社会保险经办机构服务能力存在问题原因分析 | 第40-47页 |
| （一）经办机构设置的不合理与办理业务的混乱 | 第40-41页 |
| （二）经办机构人力资源需求压力大 | 第41-42页 |
| （三）办公环境及服务设施不足 | 第42-44页 |
| （四）信息化建设滞后，难以满足业务发展需要 | 第44页 |
| （五）经费短缺，限制基层经办机构的发展 | 第44-47页 |
| 第五章 提升济源市社会保险经办机构服务能力的对策建议 | 第47-53页 |
| 一、构建全覆盖的社会保险经办机构服务体系 | 第47-48页 |
| 二、树立基层经办机构人力资源管理新观念 | 第48-50页 |
| 三、加快信息化建设，打造“大数字”互通网络体系 | 第50-51页 |
| 四、加大政府财政投入力度 | 第51页 |
| 五、完善服务窗口与环境，合理安排工作时间 | 第51-53页 |
| 结语 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第71-72页 |
