| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 课题研究背景及意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 课题研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究回顾 | 第15-17页 |
| 1.2.1 国内外电子税务研究成果 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内外建设探究评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.1 案例分析法 | 第18页 |
| 1.4.2 文献研究法 | 第18-19页 |
| 1.4.3 比较研究法 | 第19页 |
| 1.5 创新与不足 | 第19页 |
| 1.6 本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 相关理论概念及案例代表性典型性分析 | 第20-27页 |
| 2.1 电子税务概念及研究理论综述 | 第20-22页 |
| 2.1.1 电子税务含义 | 第20页 |
| 2.1.2 政府流程再造理论与电子税务的联系 | 第20-21页 |
| 2.1.3 服务性政府理论与电子税务的联系 | 第21页 |
| 2.1.4 公共服务理论与电子税务的联系 | 第21-22页 |
| 2.2 我国电子税务建设现状和趋势 | 第22-23页 |
| 2.3 我国地税系统电子税务面临的困境 | 第23-24页 |
| 2.4 选取成都市地税局电子税务建设为案例进行研究的案由 | 第24页 |
| 2.5 成都市地税局电子税务建设的代表性及典型性 | 第24-26页 |
| 2.5.1 成都市地税局电子税务建设的代表性 | 第24页 |
| 2.5.2 成都市地税局电子税务建设理念先进性 | 第24-25页 |
| 2.5.3 成都市地税局电子税务目标定位的准确性 | 第25页 |
| 2.5.4 成都市地税局电子税务功能作用的明确性 | 第25-26页 |
| 2.5.5 成都市地税局电子税务应用的广泛性 | 第26页 |
| 2.6 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 成都市地税局电子税务建设实例的描述分析 | 第27-38页 |
| 3.1 成都市地税局电子税务建设的背景 | 第27页 |
| 3.2 成都市地税局电子税务建设的措施与历程 | 第27-30页 |
| 3.2.1 电子税务信息化建设措施 | 第27-28页 |
| 3.2.2 电子税务信息化建设历程 | 第28-30页 |
| 3.3 成都市地税局电子税务建设现状成果 | 第30-35页 |
| 3.3.1 成都市地税局税收内部征管及监控平台成效分析 | 第30-31页 |
| 3.3.2 成都市地税局电子税务自助办税服务系统效果分析 | 第31-32页 |
| 3.3.3 成都市地税局电子税务门户网站功能分析 | 第32-33页 |
| 3.3.4 12366纳税服务热线建设 | 第33-34页 |
| 3.3.5 多终端互动“创新平台”建设及成效 | 第34-35页 |
| 3.3.6 西部领先的纳税人学校建设 | 第35页 |
| 3.4 成都市地税局电子税务建设效益分析 | 第35-37页 |
| 3.4.1 提高征管效益降低行政成本 | 第35-36页 |
| 3.4.2 提升纳税服务水平 | 第36页 |
| 3.4.3 科学化决策 | 第36-37页 |
| 3.4.4 落实依法治税 | 第37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 成都市地税局电子税务的建设理念 | 第38-41页 |
| 4.1 借鉴国内外先进建设经验模式 | 第38页 |
| 4.2 结合我国电子税务建设的统一规划原则 | 第38-39页 |
| 4.3 把握服务导向型政府的电子税务建设原则 | 第39页 |
| 4.4 明确的目标功能定位 | 第39-40页 |
| 4.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 成都市地税局电子税务建设的需求分析 | 第41-47页 |
| 5.1 成都市电子税务建设的税收管理需求 | 第41-42页 |
| 5.1.1 规范化征管需求 | 第41页 |
| 5.1.2 信息化征管需求 | 第41-42页 |
| 5.1.3 科学化征管需求 | 第42页 |
| 5.2 成都市地税局电子税务建设的纳税服务需求 | 第42-43页 |
| 5.2.1 成都市地区纳税人的网上办税服务需求 | 第42页 |
| 5.2.2 成都市地区纳税人的涉税咨询需求 | 第42-43页 |
| 5.2.3 成都市纳税人学法知法的需求 | 第43页 |
| 5.3 成都市电子税务建设的税收稽查需求 | 第43-45页 |
| 5.3.1 成都市地税局电子稽查的举报需求分析 | 第43-44页 |
| 5.3.2 成都市地税局电子稽查的大数据选案需求 | 第44页 |
| 5.3.3 成都市地税局电子稽查的办案信息采集需求 | 第44页 |
| 5.3.4 成都市地税局电子稽查结论公示的电子化发布需求 | 第44-45页 |
| 5.4 成都市电子税务建设的业务质量监控需求 | 第45-46页 |
| 5.4.1 成都市地税局电子税务征管业务质量内控需求 | 第45页 |
| 5.4.2 成都市地税局电子税务纳税服务质量评估需求 | 第45页 |
| 5.4.3 成都市地税局电子税务电子稽查质量监控需求 | 第45-46页 |
| 5.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 第六章 成都市地税局电子税务建设的流程再造 | 第47-51页 |
| 6.1 成都市地税局电子税务流程再造的重要性 | 第47页 |
| 6.2 成都市地税局电子税务流程再造分析 | 第47-50页 |
| 6.2.1 成都市地税局纳税服务的电子化再造 | 第47-48页 |
| 6.2.2 成都市地税局税收征管模式流程再造 | 第48-49页 |
| 6.2.3 成都市地税局税收稽查的电子化重塑 | 第49页 |
| 6.2.4 电子税务局与实体税务局的业务融合 | 第49页 |
| 6.2.5 服务型电子税务模式的岗位制度改革 | 第49-50页 |
| 6.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 第七章 成都市地税局电子税务建设的保障措施 | 第51-56页 |
| 7.1 成都市地税局电子税务建设的人力保障 | 第51-53页 |
| 7.1.1 建立电子税务专业人才库 | 第51页 |
| 7.1.2 提升本部门税务管理人员的信息化管理能力 | 第51-52页 |
| 7.1.3 纳税人电子办税的相关咨询培训 | 第52-53页 |
| 7.2 其他保障措施 | 第53-55页 |
| 7.2.1 资金预算保障 | 第53页 |
| 7.2.2 成都市地税局电子税务的软硬件保障 | 第53-54页 |
| 7.2.3 成都市地税局电子税务信息安全保障 | 第54-55页 |
| 7.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 第八章 案例借鉴意义 | 第56-58页 |
| 8.1 税收服务理念先行 | 第56页 |
| 8.2 结合需求分析，依规划实施保障建设成效 | 第56-57页 |
| 8.3 服务型政府导向的部门流程再造 | 第57页 |
| 8.4 提升政府管理者和公众素质水平 | 第57页 |
| 8.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 第九章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 9.1 本文总结 | 第58页 |
| 9.2 进一步研究方向 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
