| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究的内容及解决的问题 | 第9-10页 |
| ·研究的方法 | 第10页 |
| ·研究思路与论文框架 | 第10-12页 |
| ·创新之处 | 第12-13页 |
| 2 重要概念及客户关系管理理论基础 | 第13-20页 |
| ·相关概念界定 | 第13-17页 |
| ·客户关系管理的相关理论基础 | 第17-18页 |
| ·管理创新与新产品开发 | 第18页 |
| ·合作与竞争-跨行业资源整合是客户关系管理的重要突破 | 第18-20页 |
| 3 建业集团客户关系管理现状与问题分析 | 第20-31页 |
| ·建业住宅集团情况简介及企业战略描述 | 第20-21页 |
| ·建业住宅集团的客户关系管理现状 | 第21-24页 |
| ·客户关系管理实施中存在的主要问题及原因分析 | 第24-31页 |
| 4 建业集团基于至尊卡的客户关系管理业务模型设计 | 第31-49页 |
| ·思路与原则 | 第31页 |
| ·客户关系管理业务模型基础 | 第31-32页 |
| ·建业住宅集团新的客户关系管理的需求分析 | 第32-35页 |
| ·基于至尊卡的客户关系管理业务模型设计 | 第35-49页 |
| 5 建业住宅集团基于至尊卡的客户关系管理解决方案 | 第49-61页 |
| ·通过至尊卡实现客户关系管理的基础功能 | 第49-51页 |
| ·至尊卡的运行管理 | 第51-56页 |
| ·至尊卡与外部资源银商资讯的结合 | 第56-57页 |
| ·至尊卡运行资金监管 | 第57-58页 |
| ·至尊卡的系统交易数据对接 | 第58-59页 |
| ·至尊卡运行评估 | 第59页 |
| ·需解决的问题 | 第59-61页 |
| 6 结论 | 第61-63页 |
| ·主要结论 | 第61-62页 |
| ·进一步的研究 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附件 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |