| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外相关问题研究综述 | 第15-20页 |
| 1.2.1 国外相关问题研究综述 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国内相关问题研究综述 | 第17-20页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 研究创新 | 第21-22页 |
| 1.5 研究技术路线图 | 第22-23页 |
| 第2章 社区医疗卫生服务居民满意度研究的理论基础 | 第23-37页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第23-25页 |
| 2.1.1 城市社区卫生服务 | 第23-24页 |
| 2.1.2 居民满意度 | 第24-25页 |
| 2.2 相关理论的启示 | 第25-28页 |
| 2.2.1 公共产品理论 | 第26页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第26-27页 |
| 2.2.3 新公共服务理论 | 第27-28页 |
| 2.3 社区医疗卫生服务居民满意度测评指标体系的构建 | 第28-37页 |
| 2.3.1 满意度测评指标体系确立的理论依据 | 第28-32页 |
| 2.3.2 满意度测评指标的筛选与构建 | 第32-34页 |
| 2.3.3 社区医疗卫生服务居民满意度测评指标体系的建立 | 第34-36页 |
| 2.3.4 居民满意度测评研究整体框架 | 第36-37页 |
| 第3章 夷陵区社区居民医疗卫生服务满意度统计分析 | 第37-57页 |
| 3.1 实证研究背景 | 第37-40页 |
| 3.1.1 社区医疗卫生资源配置和发展情况 | 第38页 |
| 3.1.2 服务功能与模式 | 第38-39页 |
| 3.1.3 人力资源配置情况 | 第39-40页 |
| 3.2 满意度问卷设计及组织与实施 | 第40-45页 |
| 3.2.1 问卷的编制 | 第40页 |
| 3.2.2 满意度量表的计分规则 | 第40-41页 |
| 3.2.3 满意度问卷的组织与实施 | 第41-45页 |
| 3.3 样本基本特征分析 | 第45-47页 |
| 3.4 居民对社区医疗卫生服务的认知定位 | 第47-50页 |
| 3.4.1 社区医疗卫生服务机构知晓情况 | 第47页 |
| 3.4.2 社区医疗卫生服务“六位一体”功能认知情况 | 第47-48页 |
| 3.4.3 居民对社区医疗卫生服务特殊性的认知 | 第48-49页 |
| 3.4.4 居民对全科医生的定位认知 | 第49-50页 |
| 3.5 居民对社区医疗卫生服务的利用情况 | 第50-53页 |
| 3.5.1 社区医疗卫生服务利用程度及项目调查 | 第50-51页 |
| 3.5.2 居民选择社区医疗卫生服务机构就医的原因 | 第51-52页 |
| 3.5.3 居民对医疗卫生机构的就医选择倾向 | 第52-53页 |
| 3.6 社区居民医疗卫生服务满意度的计算 | 第53-54页 |
| 3.7 影响社区居民卫生服务满意度的因素分析 | 第54-57页 |
| 3.7.1 变量赋值 | 第54页 |
| 3.7.2 居民总体满意度影响因素的单因素X~2分析 | 第54-56页 |
| 3.7.3 居民满意度影响因素多因素Logistic回归分析 | 第56-57页 |
| 第4章 夷陵区社区居民医疗卫生服务满意度评价 | 第57-64页 |
| 4.1 夷陵区社区医疗卫生服务的优势 | 第57-58页 |
| 4.1.1 “便利性”优势凸显 | 第57-58页 |
| 4.1.2 “六位一体”功能逐步完善 | 第58页 |
| 4.2 夷陵区社区医疗卫生服务的劣势 | 第58-60页 |
| 4.2.1 社区医疗卫生服务的总体满意度偏低 | 第58-59页 |
| 4.2.2 居民满意度偏低的主要指标 | 第59页 |
| 4.2.3 双向转诊机制不健全 | 第59-60页 |
| 4.3 夷陵区社区医疗卫生服务满意度低的主要因素 | 第60-64页 |
| 4.3.1 居民认知偏见 | 第60-62页 |
| 4.3.2 机构宣传不力 | 第62页 |
| 4.3.3 公共卫生服务能力不足 | 第62-64页 |
| 第5章 夷陵区社区居民医疗卫生服务满意度提升对策 | 第64-72页 |
| 5.1 积极引导居民对社区医疗卫生服务的认知 | 第64-66页 |
| 5.1.1 积极开展多种宣传活动 | 第64-65页 |
| 5.1.2 善于利用媒体力量 | 第65-66页 |
| 5.2 着力健全双向转诊制度 | 第66-68页 |
| 5.2.1 发挥医疗保障制度的导向作用 | 第66-67页 |
| 5.2.2 完善帮扶机制以求互利共赢 | 第67-68页 |
| 5.3 明确定位社区卫生服务的公益性 | 第68-69页 |
| 5.3.1 强化政府政策与资金的扶持 | 第68-69页 |
| 5.3.2 树立居民导向和人本思想 | 第69页 |
| 5.4 提升医疗卫生服务软硬件水平 | 第69-72页 |
| 5.4.1 改善硬件设施建设 | 第69-70页 |
| 5.4.2 强化队伍建设 | 第70-71页 |
| 5.4.3 转变与创新服务模式 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录A 社区居民医疗卫生服务满意度研究调查问卷 | 第78-82页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
