| 中文摘要 | 第3-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第17-19页 |
| 2 移动互联网下汽车行业客户关系管理需求分析 | 第19-33页 |
| 2.1 移动互联网下的汽车行业客户关系管理问题分析 | 第19-23页 |
| 2.1.1 移动互联网下汽车行业发展趋势 | 第19-20页 |
| 2.1.2 客户关系管理价值分析 | 第20-22页 |
| 2.1.3 现阶段客户关系管理系统存在问题 | 第22-23页 |
| 2.2 A汽车企业现状分析 | 第23-25页 |
| 2.3 客户购车流程及需求分析 | 第25-33页 |
| 2.3.1 传统购车流程 | 第25-26页 |
| 2.3.2 移动互联网下购车流程 | 第26-27页 |
| 2.3.3 需求分析 | 第27-33页 |
| 3 移动互联网下汽车行业客户关系管理系统总体架构规划 | 第33-51页 |
| 3.1 A企业客户关系管理系统目标分析 | 第33-39页 |
| 3.1.1 客户关系管理系统类别 | 第33-34页 |
| 3.1.2 A企业客户关系管理系统目标确定 | 第34-38页 |
| 3.1.3 A企业客户关系管理系统问题分析 | 第38-39页 |
| 3.2 SCRM概念结构构建 | 第39-41页 |
| 3.3 SCRM系统功能架构构建 | 第41-43页 |
| 3.4 SCRM总体架构构建 | 第43-51页 |
| 3.4.1 企业内部系统关系分析 | 第43-49页 |
| 3.4.2 SCRM总体架构 | 第49-51页 |
| 4 移动互联网下汽车行业客户关系管理系统功能结构规划 | 第51-79页 |
| 4.1 营销活动管理模块规划 | 第51-57页 |
| 4.1.1 营销活动目标分析 | 第51页 |
| 4.1.2 营销活动管理模块详细规划 | 第51-54页 |
| 4.1.3 云端购车 | 第54-57页 |
| 4.2 销售线索管理模块规划 | 第57-63页 |
| 4.2.1 销售线索管理流程 | 第57-58页 |
| 4.2.2 销售线索管理模块详细规划 | 第58-63页 |
| 4.3 客户服务管理模块规划 | 第63-66页 |
| 4.4 会员管理模块规划 | 第66-70页 |
| 4.5 客户主数据管理模块设计 | 第70-74页 |
| 4.5.1 模块细分 | 第70-72页 |
| 4.5.2 用户画像 | 第72-74页 |
| 4.6 商业智能模块设计 | 第74-79页 |
| 4.6.1 模块细分 | 第74页 |
| 4.6.2 详细规划 | 第74-79页 |
| 5 移动互联网下汽车行业客户关系管理系统物理结构规划 | 第79-87页 |
| 5.1 物理结构规划 | 第79-80页 |
| 5.2 数据流分析 | 第80-87页 |
| 6 结论及展望 | 第87-89页 |
| 6.1 研究结论 | 第87页 |
| 6.2 研究展望 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 附录 | 第95页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第95页 |
| B. 作者在攻读学位期间参与的科研项目 | 第95页 |
