提高教育质量过程研究
| 内容摘要 | 第2-5页 |
| 引言 | 第5-7页 |
| 1 研究工具概述 | 第7-19页 |
| 1.1 戴明质量哲学的四个组成部分 | 第7-11页 |
| 1.1.1 管理十四要点 | 第7-9页 |
| 1.1.2 四个关键概念 | 第9-11页 |
| 1.2 质量过程与质量领导 | 第11-19页 |
| 1.2.1 获得质量的途径:学习、数据和领导 | 第13-15页 |
| 1.2.2 质量领导:强化组织学习，瞄准组织目标 | 第15-19页 |
| 2 顾客、提供者和过程 | 第19-33页 |
| 2.1 顾客、提供者和专家 | 第19-24页 |
| 2.2 以顾客为导向的过程和系统 | 第24-27页 |
| 2.3 建立与顾客和提供者的联系 | 第27-33页 |
| 3 质量文化形成方法 | 第33-50页 |
| 3.1 由内部顾客和提供者为团队 | 第33-36页 |
| 3.2 确定、组建团队 | 第36-43页 |
| 3.2.1 形成阶段 | 第37-38页 |
| 3.2.2 动荡阶段 | 第38-40页 |
| 3.2.3 规范阶段 | 第40-41页 |
| 3.2.4 运行阶段 | 第41-42页 |
| 3.2.5 项目型团队的工作期限 | 第42-43页 |
| 3.3 推进团队工作的若干手段 | 第43-50页 |
| 3.3.1 头脑风暴 | 第44-45页 |
| 3.3.2 类同网络 | 第45-46页 |
| 3.3.3 鱼刺图 | 第46页 |
| 3.3.4 自上而下流程图 | 第46-47页 |
| 3.3.5 力障碍区分析 | 第47-48页 |
| 3.3.6 基准确定 | 第48页 |
| 3.3.7 制定与顾客联系的途径 | 第48-50页 |
| 4 质量衡量与质量保障 | 第50-67页 |
| 4.1 衡量增值 | 第50-57页 |
| 4.2 质量保障 | 第57-62页 |
| 4.2.1 四种质量责任 | 第57-58页 |
| 4.2.2 两种互为补充的质量概念 | 第58-62页 |
| 4.3 关键成功因素 | 第62-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 后记 | 第68页 |
