| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 课题来源 | 第10页 |
| 1.2 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.3 客户服务管理系统的核心理念 | 第11-12页 |
| 1.4 客户服务管理系统的发展现状及发展趋势 | 第12-15页 |
| 1.4.1 国内现状 | 第12-13页 |
| 1.4.2 国外现状 | 第13-14页 |
| 1.4.3 客户服务管理系统的发展趋势 | 第14-15页 |
| 1.5 课题设计的目的和意义 | 第15页 |
| 1.6 课题研究的主要内容 | 第15-16页 |
| 1.7 论文组织结构 | 第16-18页 |
| 第二章 客户服务管理系统涉及的关键技术 | 第18-22页 |
| 2.1 Microsoft Visual Studio 开发环境 | 第18-19页 |
| 2.2 Microsoft SQL Server 2005 | 第19页 |
| 2.3 C | 第19-20页 |
| 2.4 ASP.NET 简介 | 第20-21页 |
| 2.5 ADO.NET 简介 | 第21-22页 |
| 第三章 客户服务管理系统需求分析 | 第22-27页 |
| 3.1 客户服务管理系统概述 | 第22-23页 |
| 3.2 客户服务管理系统实现的目标 | 第23-24页 |
| 3.3 客户服务管理系统的需求分析 | 第24-27页 |
| 第四章 客户服务管理系统概要设计 | 第27-39页 |
| 4.1 客户服务管理系统的体系结构 | 第27-29页 |
| 4.2 客户服务管理系统功能结构设计 | 第29-33页 |
| 4.2.1 系统总体功能结构设计 | 第29-30页 |
| 4.2.2 系统功能模块设计 | 第30-33页 |
| 4.3 客户服务管理系统数据库设计 | 第33-39页 |
| 4.3.1 数据库需求分析 | 第33-35页 |
| 4.3.2 数据库结构设计 | 第35-37页 |
| 4.3.3 数据库表设计 | 第37-39页 |
| 第五章 客户服务管理系统的详细设计 | 第39-50页 |
| 5.1 设计原则 | 第39页 |
| 5.2 登录系统的设计与实现 | 第39-42页 |
| 5.3 其他主要功能模块的设计与实现 | 第42-50页 |
| 5.3.1 客户服务管理系统主界面 | 第42-43页 |
| 5.3.2 客户中心模块 | 第43-46页 |
| 5.3.3 服务管理模块 | 第46-50页 |
| 第六章 客户服务管理系统测试 | 第50-53页 |
| 6.1 测试的理念及目的 | 第50页 |
| 6.2 测试方案与过程 | 第50-52页 |
| 6.3 测试结果 | 第52-53页 |
| 第七章 总结与展望 | 第53-56页 |
| 7.1 总结 | 第53-55页 |
| 7.1.1 系统优势 | 第53页 |
| 7.1.2 方案成功因素总结 | 第53-55页 |
| 7.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |