内蒙古农信社客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 背景介绍 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.4 本文研究内容 | 第12页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第12-14页 |
| 第2章 关键理论和技术简介 | 第14-22页 |
| 2.1 客户关系 | 第14-16页 |
| 2.1.1 银行客户 | 第14-15页 |
| 2.1.2 客户关系管理系统 | 第15-16页 |
| 2.2 三层B/S结构 | 第16-17页 |
| 2.2.1 B/S开发模式 | 第16页 |
| 2.2.2 三层系统结构 | 第16-17页 |
| 2.3.NET平台及其开发技术 | 第17-18页 |
| 2.3.1.NET平台 | 第17页 |
| 2.3.2 ASP.NET | 第17-18页 |
| 2.4 数据库技术 | 第18-21页 |
| 2.4.1 数据库设计原则 | 第18-19页 |
| 2.4.2 SQL Server介绍 | 第19页 |
| 2.4.3 数据仓库与数据挖掘 | 第19-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第22-33页 |
| 3.1 系统开发可行性研究 | 第22-23页 |
| 3.1.1 技术可行性 | 第22页 |
| 3.1.2 经济可行性 | 第22页 |
| 3.1.3 操作可行性 | 第22-23页 |
| 3.2 客户关系管理现状与CRM系统目标分析 | 第23-24页 |
| 3.3 系统用户分析 | 第24-25页 |
| 3.3.1 农信社员工岗位设置 | 第24页 |
| 3.3.2 系统用户分析 | 第24-25页 |
| 3.4 总体需求分析 | 第25-26页 |
| 3.5 系统功能需求分析 | 第26-31页 |
| 3.5.1 营销管理 | 第26-27页 |
| 3.5.2 客户资源管理 | 第27-28页 |
| 3.5.3 客户服务管理 | 第28-29页 |
| 3.5.4 统计与分析 | 第29-30页 |
| 3.5.5 系统设置 | 第30-31页 |
| 3.6 系统非功能需求分析 | 第31-32页 |
| 3.6.1 系统性能需求 | 第31-32页 |
| 3.6.2 系统安全性需求 | 第32页 |
| 3.7 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 系统架构与设计 | 第33-49页 |
| 4.1 设计原则 | 第33页 |
| 4.2 系统架构设计 | 第33-36页 |
| 4.2.1 技术架构 | 第33-34页 |
| 4.2.2 网络结构 | 第34-35页 |
| 4.2.3 功能结构 | 第35-36页 |
| 4.3 功能模块详细设计 | 第36-42页 |
| 4.3.1 登陆模块 | 第37-38页 |
| 4.3.2 营销模块 | 第38-39页 |
| 4.3.3 客户资源管理模块 | 第39-40页 |
| 4.3.4 服务管理模块 | 第40-41页 |
| 4.3.5 统计与分析管理模块 | 第41-42页 |
| 4.4 数据库设计与数据挖掘 | 第42-48页 |
| 4.4.1 数据库概念设计 | 第42-43页 |
| 4.4.2 数据库物理设计 | 第43-47页 |
| 4.4.3 数据仓库 | 第47-48页 |
| 4.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 系统实现 | 第49-59页 |
| 5.1 系统运行环境 | 第49页 |
| 5.2 数据操作实现 | 第49-52页 |
| 5.2.1 数据访问层实现 | 第50页 |
| 5.2.2 数据仓库创建 | 第50-52页 |
| 5.3 业务处理实现 | 第52-54页 |
| 5.4 表示层实现及运行效果 | 第54-58页 |
| 5.4.1 营销管理 | 第54-55页 |
| 5.4.2 客户资源管理 | 第55-56页 |
| 5.4.3 客户服务管理 | 第56-57页 |
| 5.4.4 统计与分析 | 第57-58页 |
| 5.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第6章 总结和展望 | 第59-61页 |
| 6.1 本文总结 | 第59-60页 |
| 6.2 进一步展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
