| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.2 问题提出 | 第15-19页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第19页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第19-22页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第22-24页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第22页 |
| 1.4.2 基本思路 | 第22页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第22-24页 |
| 1.5 本文结构 | 第24-26页 |
| 第2章 文献综述 | 第26-45页 |
| 2.1 服务导向研究现状 | 第26-28页 |
| 2.1.1 国外服务导向研究现状 | 第26-28页 |
| 2.1.2 国内服务导向研究现状 | 第28页 |
| 2.2 情绪劳动研究现状 | 第28-33页 |
| 2.2.1 情绪劳动的涵义 | 第28-30页 |
| 2.2.2 情绪劳动的三种观点 | 第30-31页 |
| 2.2.3 情绪劳动的前因 | 第31-32页 |
| 2.2.4 情绪劳动的结果 | 第32-33页 |
| 2.3 顾客价值共创行为研究现状 | 第33-34页 |
| 2.4 工作动机研究现状 | 第34-37页 |
| 2.5 本研究的理论基础 | 第37-43页 |
| 2.5.1 组织文化 | 第37-39页 |
| 2.5.2 社会交换理论 | 第39-40页 |
| 2.5.3 顾客认同理论 | 第40-41页 |
| 2.5.4 情绪感染理论 | 第41-43页 |
| 2.6 文献评述 | 第43-45页 |
| 第3章 服务导向对情绪劳动的多层次作用机制 | 第45-67页 |
| 3.1 假设提出 | 第45-50页 |
| 3.2 研究方法 | 第50-54页 |
| 3.2.1 数据收集 | 第50-51页 |
| 3.2.2 变量测量 | 第51-54页 |
| 3.2.3 分析技术 | 第54页 |
| 3.3 数据分析结果 | 第54-64页 |
| 3.4 主要结果分析与讨论 | 第64-67页 |
| 第4章 情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制 | 第67-81页 |
| 4.1 假设提出 | 第67-69页 |
| 4.2 研究设计 | 第69-75页 |
| 4.2.1 研究样本与数据收集 | 第69-70页 |
| 4.2.2 变量测量 | 第70-71页 |
| 4.2.3 变量测量检验 | 第71-75页 |
| 4.3 假设验证 | 第75-78页 |
| 4.3.1 相关分析 | 第75页 |
| 4.3.2 路径分析 | 第75-78页 |
| 4.4 研究结果与讨论 | 第78-81页 |
| 第5章 多观点情绪劳动对顾客价值共创行为的作用路径 | 第81-93页 |
| 5.1 研究假设 | 第81-84页 |
| 5.2 研究设计 | 第84-87页 |
| 5.2.1 研究样本与数据收集 | 第84-86页 |
| 5.2.2 变量测量 | 第86-87页 |
| 5.3 变量测量检验 | 第87-88页 |
| 5.3.1 共同方法偏差检验 | 第87页 |
| 5.3.2 信度效度检验 | 第87-88页 |
| 5.4 假设验证 | 第88-90页 |
| 5.4.1 相关分析 | 第88页 |
| 5.4.2 路径分析 | 第88-90页 |
| 5.5 研究结论与讨论 | 第90-93页 |
| 第6章 结论与展望 | 第93-98页 |
| 6.1 研究结论 | 第93-94页 |
| 6.2 研究贡献 | 第94-95页 |
| 6.3 管理启示 | 第95-96页 |
| 6.4 研究局限性与未来研究方向 | 第96-98页 |
| 参考文献 | 第98-115页 |
| 附录 | 第115-128页 |
| 附录1 服务导向对情绪劳动多层次作用机制的调查问卷 | 第115-119页 |
| 附录2 情绪劳动对顾客价值共创行为作用机制的调查问卷 | 第119-123页 |
| 附录3 多观点情绪劳动对顾客价值共创行为作用路径的调查问卷 | 第123-128页 |
| 致谢 | 第128-129页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文情况 | 第129-130页 |
| 攻读博士学位期间的科研和获奖情况 | 第130-131页 |
| 作者简历 | 第131-132页 |
| 附件 | 第132页 |
