医患纠纷的成因与应对策略研究--以苏北某市级三级甲等医院为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 前言 | 第11-21页 |
| 一、 研究背景 | 第12-14页 |
| 二、 文献综述 | 第14-18页 |
| 三、 研究意义 | 第18-19页 |
| （一） 理论意义 | 第18-19页 |
| （二） 现实意义 | 第19页 |
| 四、 研究思路及方法 | 第19-20页 |
| （一） 研究思路 | 第19页 |
| （二） 研究方法 | 第19-20页 |
| 五、 创新之处与研究困难 | 第20-21页 |
| （一） 创新之处 | 第20页 |
| （二） 研究困难 | 第20-21页 |
| 第一章 医患纠纷研究的基本概念与理论工具 | 第21-23页 |
| 一、 基本概念 | 第21页 |
| （一） 医患纠纷 | 第21页 |
| （二） 医疗纠纷 | 第21页 |
| 二、 理论工具 | 第21-23页 |
| 第二章 医患纠纷现状及特点 | 第23-29页 |
| 一、 覆盖范围广，持续时间长 | 第23-24页 |
| （一） 纠纷覆盖范围广 | 第23页 |
| （二） 纠纷持续时间长 | 第23-24页 |
| 二、 数量居高不下，参与人数多 | 第24-25页 |
| （一） 纠纷数量居高不下 | 第24页 |
| （二） 纠纷参与人数多 | 第24-25页 |
| 三、 形式多样，处置方法不同 | 第25-27页 |
| （一） 纠纷的形式多样 | 第25-26页 |
| （二） 纠纷情况复杂，处置方法不同 | 第26-27页 |
| 四、 社会反响大，负面影响明显 | 第27-28页 |
| （一） 纠纷的社会反响较大 | 第27页 |
| （二） 纠纷的负面影响明显 | 第27-28页 |
| 五、舆论 放大效应 ，群众怨言多 | 第28-29页 |
| （一） 舆论的“放大效应” | 第28页 |
| （二） 群众对医院怨言多 | 第28-29页 |
| 第三章 医患纠纷形成原因分析 | 第29-37页 |
| 一、 政府层面的原因 | 第29-31页 |
| （一） 政府投入不足 | 第29页 |
| （二） 医疗资源分配不均 | 第29-30页 |
| （三） 医疗保险体制不健全 | 第30页 |
| （四） 医患纠纷处理机制和机构不完善 | 第30-31页 |
| 二、 医院层面的原因 | 第31-33页 |
| （一） 医院管理存在薄弱环节 | 第31页 |
| （二） 医患沟通存在缺陷 | 第31-32页 |
| （三） 医务人员技术水平欠缺 | 第32-33页 |
| （四） 医务人员工作责任心不强 | 第33页 |
| 三、 患者层面的原因 | 第33-35页 |
| （一） 医疗成本居高不下，患者不堪负重 | 第33-34页 |
| （二） 公众对医疗技术的认知不足 | 第34页 |
| （三） 患者维权意识增强 | 第34-35页 |
| （四） 患方对医患关系的认识存在误区 | 第35页 |
| 四、 其他层面原因 | 第35-37页 |
| （一） 患者维权成本过高 | 第35-36页 |
| （二） 家属为谋取经济补偿无理取闹 | 第36页 |
| （三） “医闹”的恶意挑唆与参与 | 第36页 |
| （四） 媒体的负面炒作 | 第36-37页 |
| 第四章 医患纠纷的应对策略 | 第37-44页 |
| 一、 政府管理层面策略 | 第37-40页 |
| （一） 多种方式满足群众看病就医需求 | 第37页 |
| （二） 推进卫生事业改革 | 第37-38页 |
| （三） 强化政府的主导作用 | 第38页 |
| （四） 完善调处机制，依法妥善处理纠纷 | 第38-39页 |
| （五） 健全患者法律保障体系 | 第39页 |
| （六） 治理“医闹”等过激行为 | 第39-40页 |
| 二、 医院管理层面策略 | 第40-41页 |
| （一） 健全纠纷解决的应急预案 | 第40页 |
| （二） 提升医疗服务水平 | 第40-41页 |
| （三） 发挥“第三方”对医院管理的促进作用 | 第41页 |
| 三、 患者层面策略 | 第41-42页 |
| （一） 患方应掌握更多信息 | 第41页 |
| （二） 患方应冷静处理纠纷 | 第41-42页 |
| 四、 第三方作用层面策略 | 第42-44页 |
| （一） 发挥第三方调解作用 | 第42页 |
| （二） 建立医疗风险分担机制 | 第42-43页 |
| （三） 加强舆论的正面宣传与引导 | 第43-44页 |
| 结论与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-50页 |
