| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题目的及意义 | 第8页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第8-12页 |
| 1.2.1 市场营销相关理论 | 第8-10页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 XX市联通公司集团大客户营销现状和问题 | 第12-24页 |
| 2.1 XX市联通公司发展概况 | 第12-14页 |
| 2.1.1 XX市联通公司经营现状 | 第12-13页 |
| 2.1.2 XX市联通公司主要业务及组织架构 | 第13页 |
| 2.1.3 XX市联通公司集团大客户战略 | 第13-14页 |
| 2.2 XX市联通公司的集团大客户营销现状 | 第14-15页 |
| 2.2.1 XX市联通公司集团大客户运行状态 | 第14页 |
| 2.2.2 XX市联通公司集团大客户营销体系 | 第14页 |
| 2.2.3 XX市联通公司服务体系 | 第14-15页 |
| 2.2.4 XX市联通公司集团大客户支持系统 | 第15页 |
| 2.3 XX市联通公司集团大客户营销问题 | 第15-18页 |
| 2.3.1 对集团大客户的市场研究不够深入 | 第15-16页 |
| 2.3.2 对集团大客户服务的团队管理欠缺 | 第16页 |
| 2.3.3 缺乏具体有效的集团大客户营销策划 | 第16-17页 |
| 2.3.4 集团大客户服务体系不健全 | 第17页 |
| 2.3.5 集团大客户的维系方法不够细致 | 第17-18页 |
| 2.3.6 集团大客户经理的绩效考核体系缺乏科学性 | 第18页 |
| 2.4 XX市联通公司集团大客户营销环境分析 | 第18-24页 |
| 2.4.1 宏观环境分析 | 第18-19页 |
| 2.4.2 微观环境分析 | 第19-20页 |
| 2.4.3 XX市联通公司集团大客户营销的SWOT分析 | 第20-24页 |
| 第三章 XX市联通公司集团大客户营销策略发展方案 | 第24-32页 |
| 3.1 XX市联通公司集团大客户营销的发展目标 | 第24-25页 |
| 3.1.1 XX市联通公司集团大客户营销的发展目标 | 第24页 |
| 3.1.2 XX市联通公司集团大客户营销发展思路 | 第24-25页 |
| 3.2 XX市联通公司集团大客户营销战略发展原则 | 第25页 |
| 3.2.1 连续性 | 第25页 |
| 3.2.2 创新性 | 第25页 |
| 3.2.3 可用性 | 第25页 |
| 3.3 XX市联通公司集团大客户营销策略发展内容 | 第25-32页 |
| 3.3.1 建立一个完整的集团大客户服务理念 | 第25页 |
| 3.3.2 集团大客户服务信息的规范 | 第25-26页 |
| 3.3.3 完善集团大客户营销控制和预警机制 | 第26-27页 |
| 3.3.4 集团大客户营销模式创新 | 第27-29页 |
| 3.3.5 建立以项目为基础的虚拟团队 | 第29-30页 |
| 3.3.6 规范集团大客户服务标准 | 第30-32页 |
| 第四章 XX市联通公司集团大客户营销实施策略 | 第32-36页 |
| 4.1 建设提高系统安全性 | 第32-33页 |
| 4.1.1 领导责任制 | 第32页 |
| 4.1.2 全员客户服务首问负责制度 | 第32页 |
| 4.1.3 完善制度建设 | 第32-33页 |
| 4.2 实现其他稳定条件 | 第33-34页 |
| 4.2.1 人员稳定 | 第33页 |
| 4.2.2 经费保障 | 第33-34页 |
| 4.3 实施策略预期效果 | 第34-35页 |
| 4.3.1 以集团大客户为中心的企业文化的形成 | 第34页 |
| 4.3.2 组织的整体性能得到提升 | 第34页 |
| 4.3.3 集团大客户通信收入增加 | 第34-35页 |
| 4.3.4 提高其市场份额 | 第35页 |
| 4.4 策略实施可能遇到的问题 | 第35-36页 |
| 4.4.1 员工观念的改变困难 | 第35页 |
| 4.4.2 人力资源不足 | 第35页 |
| 4.4.3 系统支持滞后 | 第35-36页 |
| 结论 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 感谢 | 第39页 |
