| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-19页 |
| 1.2.1 国内研究 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国外研究 | 第16-19页 |
| 1.3 研究方法 | 第19页 |
| 1.4 创新点 | 第19-21页 |
| 第二章 政务微信公共服务的理论框架 | 第21-37页 |
| 2.1 政务微信的内涵 | 第21-22页 |
| 2.1.1 微信 | 第21页 |
| 2.1.2 政务微信 | 第21-22页 |
| 2.2 政务微信的发展历程 | 第22-25页 |
| 2.2.1 微信的发展 | 第22-24页 |
| 2.2.2 政务微信的兴起 | 第24-25页 |
| 2.3 政务微信提供的公共服务内容 | 第25-28页 |
| 2.3.1 政治宣传和民生贴士类 | 第27页 |
| 2.3.2 经济管理和法律咨询类 | 第27-28页 |
| 2.4 政务微信公共服务的传播途径及效果 | 第28-31页 |
| 2.4.1 政务微信的“首应效应” | 第28-29页 |
| 2.4.2 政务微信的“蝴蝶效应” | 第29-30页 |
| 2.4.3 政务微信的“长尾效应” | 第30-31页 |
| 2.5 政务微信公共服务的特点及优势 | 第31-36页 |
| 2.5.1 政务微信公共服务的特点 | 第31-33页 |
| 2.5.2 政务微信公共服务的优势 | 第33-36页 |
| 2.6 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 广西政务微信公共服务的现状分析 | 第37-45页 |
| 3.1 广西政务微信公共服务的基本情况 | 第37-39页 |
| 3.1.1 广西政务微信公共服务的发展现状与特征 | 第37-38页 |
| 3.1.2 广西典型政务微信平台“南宁交警”的基本情况 | 第38-39页 |
| 3.2 广西政务微信公共服务发展中存在的问题 | 第39-41页 |
| 3.2.1 内容功能参差不齐 | 第39-40页 |
| 3.2.2 官民互动效果不良 | 第40页 |
| 3.2.3 注册认证环节存在瑕疵 | 第40-41页 |
| 3.2.4 辟谣功能差 | 第41页 |
| 3.3 制约广西政务微信公共服务发展的原因 | 第41-44页 |
| 3.3.1 观念原因——公务人员使用新媒体主动性不足 | 第41-42页 |
| 3.3.2 人才原因——政府机构信息人才短缺 | 第42-43页 |
| 3.3.3 安全原因——犯罪分子和计算机病毒盛行 | 第43页 |
| 3.3.4 制度原因——法律和监督体系不健全 | 第43-44页 |
| 3.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 提升广西政务微信公共服务管理水平的措施 | 第45-58页 |
| 4.1 打造政务微信联动平台和服务团队 | 第45-48页 |
| 4.1.1 利用微信群形成政府部门联动机制 | 第45-46页 |
| 4.1.2 打造专业化服务团队 | 第46-48页 |
| 4.2 制定政务微信规范体系 | 第48-53页 |
| 4.2.1 形成政务微信日常服务规范 | 第48-50页 |
| 4.2.2 制定政务微信认证和网络维护规范 | 第50-51页 |
| 4.2.3 制定政务微信举报和惩处规范机制 | 第51-53页 |
| 4.3 推进公众参与政务微信 | 第53-55页 |
| 4.3.1 建立公众满意度评价体系 | 第53页 |
| 4.3.2 建立公众监督体系 | 第53-55页 |
| 4.4 建立政务微信公共服务评估体系 | 第55-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-58页 |
| 结语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第63页 |