| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 论文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论 | 第17-29页 |
| 2.1 相关模型综述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 质量—价值—满意度—忠诚度模型 | 第17-18页 |
| 2.1.2 质量—满意度—忠诚度模型 | 第18-19页 |
| 2.1.3 外部线索—价值模型 | 第19-20页 |
| 2.2 SOR理论和强化理论 | 第20-22页 |
| 2.3 计划行为理论 | 第22-23页 |
| 2.4 结构方程模型 | 第23-25页 |
| 2.5 中介效应验证 | 第25-29页 |
| 第3章 客户感知质量对购买行为影响的分析及模型构建 | 第29-40页 |
| 3.1 感知质量分析 | 第29-32页 |
| 3.1.1 感知系统质量 | 第30页 |
| 3.1.2 感知信息质量 | 第30-31页 |
| 3.1.3 感知服务质量 | 第31页 |
| 3.1.4 感知产品质量 | 第31-32页 |
| 3.2 感知价值分析 | 第32-33页 |
| 3.3 感知风险分析 | 第33-34页 |
| 3.4 满意度分析 | 第34-36页 |
| 3.5 忠诚度分析 | 第36-37页 |
| 3.6 购买意愿与购买行为分析 | 第37-40页 |
| 第4章 样本数据分析 | 第40-49页 |
| 4.1 数据获得 | 第40-42页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第40页 |
| 4.1.2 样本描述 | 第40-42页 |
| 4.2 Bartlett球形检验 | 第42-45页 |
| 4.3 信度检验和效度检验 | 第45-49页 |
| 第5章 模型运算和结果分析 | 第49-66页 |
| 5.1 模型运算 | 第49-61页 |
| 5.1.1 因果路径系数估计 | 第49-55页 |
| 5.1.2 中介效应检验 | 第55-61页 |
| 5.2 结果分析 | 第61-62页 |
| 5.3 O2O平台运营改进建议 | 第62-66页 |
| 5.3.1 消除消费者感知风险的建议 | 第62-64页 |
| 5.3.2 提高消费者感知价值的建议 | 第64页 |
| 5.3.3 提高消费者满意度的建议 | 第64-65页 |
| 5.3.4 提高消费者忠诚度的建议 | 第65页 |
| 5.3.5 增强购买意愿的建议 | 第65-66页 |
| 第6章 结论与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第66-67页 |
| 6.2 研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录 | 第73-79页 |
| 致谢 | 第79页 |