| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-18页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-18页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第18页 |
| 1.2 研究内容与结构 | 第18-21页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第18页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.2.3 研究内容与结构安排 | 第19-20页 |
| 1.2.4 研究创新点 | 第20-21页 |
| 第二章 文献综述 | 第21-31页 |
| 2.1 O2O电子商务 | 第21-24页 |
| 2.1.1 O2O电子商务定义 | 第21页 |
| 2.1.2 O2O电子商务发展现状及趋势 | 第21-24页 |
| 2.2 顾客忠诚 | 第24-26页 |
| 2.2.1 顾客忠诚定义 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客忠诚测量 | 第25-26页 |
| 2.3 传统商业顾客忠诚的影响因素 | 第26-27页 |
| 2.4 电子商务顾客忠诚的影响因素 | 第27-28页 |
| 2.5 顾客忠诚形成机理模型 | 第28-29页 |
| 2.5.1 基于顾客满意理论的顾客忠诚驱动模型 | 第28-29页 |
| 2.5.2 基于网络环境的顾客信任、满意的顾客忠诚模型 | 第29页 |
| 2.5.3 基于综合理论的顾客忠诚基本驱动模型 | 第29页 |
| 2.6 本章小结 | 第29-31页 |
| 第三章 O2O电子商务顾客忠诚形成机理分析 | 第31-39页 |
| 3.1 O2O电子商务的基本特征 | 第31-34页 |
| 3.1.1 O2O电子商务模式 | 第31-32页 |
| 3.1.2 O2O电子商务的购物流程 | 第32-34页 |
| 3.2 网络购物顾客的购物行为特征 | 第34-37页 |
| 3.2.1 网络购物顾客的消费心理分析 | 第34-35页 |
| 3.2.2 网络购物顾客的消费行为分析 | 第35-37页 |
| 3.3 O2O电子商务顾客忠诚的形成过程 | 第37-39页 |
| 第四章 O2O电子商务顾客忠诚形成机理指标体系 | 第39-48页 |
| 4.1 影响O2O电子商务顾客忠诚的驱动因素 | 第39-41页 |
| 4.1.1 顾客感知价值的影响作用 | 第39页 |
| 4.1.2 顾客满意的影响作用 | 第39-40页 |
| 4.1.3 顾客信任的影响作用 | 第40-41页 |
| 4.1.4 转换成本的调节作用 | 第41页 |
| 4.2 影响O2O电子商务顾客忠诚的前因因素 | 第41-45页 |
| 4.2.1 低价折扣 | 第41-42页 |
| 4.2.2 方便性 | 第42-43页 |
| 4.2.3 可靠性 | 第43页 |
| 4.2.4 安全性 | 第43-44页 |
| 4.2.5 线下消费环境 | 第44-45页 |
| 4.2.6 线下服务质量 | 第45页 |
| 4.3 假设提出 | 第45-48页 |
| 第五章 实证设计 | 第48-55页 |
| 5.1 变量的可测化设计 | 第48-49页 |
| 5.2 前测及最终问卷 | 第49-54页 |
| 5.2.1 初始测量量表 | 第49-51页 |
| 5.2.2 前测 | 第51页 |
| 5.2.3 探索性因子分析 | 第51-53页 |
| 5.2.4 信度分析 | 第53页 |
| 5.2.5 最终问卷设计与发放 | 第53-54页 |
| 5.3 数据分析方法 | 第54页 |
| 5.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 实证分析 | 第55-86页 |
| 6.1 样本的描述性统计 | 第55-58页 |
| 6.1.1 人口统计特征 | 第55-56页 |
| 6.1.2 网络涉入程度 | 第56-57页 |
| 6.1.3 网络购物特征 | 第57-58页 |
| 6.1.4 描述性统计小结 | 第58页 |
| 6.2 信度与效度分析 | 第58-61页 |
| 6.2.1 信度分析 | 第58-59页 |
| 6.2.2 效度分析 | 第59-61页 |
| 6.3 相关性分析 | 第61-64页 |
| 6.4 回归分析 | 第64-72页 |
| 6.4.1 驱动因素对态度忠诚的回归分析 | 第65-66页 |
| 6.4.2 驱动因素对行为忠诚的回归分析 | 第66-67页 |
| 6.4.3 前因因素对驱动因素的回归分析 | 第67-72页 |
| 6.5 中介效应分析 | 第72-78页 |
| 6.5.1 中介效应检验方法 | 第72-73页 |
| 6.5.2 顾客感知价值中介效应检验 | 第73-75页 |
| 6.5.3 顾客满意中介效应检验 | 第75-77页 |
| 6.5.4 顾客信任中介效应检验 | 第77-78页 |
| 6.6 调节效应分析 | 第78-80页 |
| 6.6.1 调节效应检验方法 | 第78-79页 |
| 6.6.2 转换成本调节效应检验 | 第79-80页 |
| 6.7 背景变量对研究变量的影响差异分析 | 第80-83页 |
| 6.7.1 性别对研究变量的影响差异分析 | 第80页 |
| 6.7.2 年龄对研究变量的影响差异分析 | 第80-81页 |
| 6.7.3 学历对研究变量的影响差异分析 | 第81-82页 |
| 6.7.4 月收入对研究变量的影响差异分析 | 第82页 |
| 6.7.5 研究小结 | 第82-83页 |
| 6.8 检验结果和模型修正 | 第83-84页 |
| 6.9 本章小结 | 第84-86页 |
| 第七章 研究总结与展望 | 第86-93页 |
| 7.1 研究结论 | 第86-87页 |
| 7.2 O2O电子商务顾客忠诚的管理应用 | 第87-92页 |
| 7.2.1 建立顾客数据库 | 第87页 |
| 7.2.2 识别核心顾客 | 第87-89页 |
| 7.2.3 培养顾客忠诚感 | 第89-90页 |
| 7.2.4 维持和提高顾客忠诚度 | 第90-92页 |
| 7.3 研究不足与展望 | 第92-93页 |
| 7.3.1 研究不足 | 第92页 |
| 7.3.2 研究展望 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-97页 |
| 附录 | 第97-106页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第106-107页 |
| 致谢 | 第107-108页 |