| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 社会背景 | 第9页 |
| 1.1.2 行业背景 | 第9-10页 |
| 1.1.3 政策背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外养老地产研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内养老地产研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 合众优年养老地产项目的现状分析 | 第18-40页 |
| 2.1 合众优年项目概况 | 第18-19页 |
| 2.1.1 项目情况简介 | 第18-19页 |
| 2.1.2 项目开发商简介 | 第19页 |
| 2.2 合众优年养老地产的现状 | 第19-35页 |
| 2.2.1 合众优年项目市场定位 | 第19-23页 |
| 2.2.2 合众优年项目的主要特点及意义 | 第23-26页 |
| 2.2.3 合众优年项目销售情况 | 第26-35页 |
| 2.3 合众优年项目顾客满意度的影响因素 | 第35-39页 |
| 2.3.1 运营管理模式复杂 | 第35-36页 |
| 2.3.2 专业人才缺乏 | 第36-37页 |
| 2.3.3 无法全面满足顾客需求 | 第37-38页 |
| 2.3.4 项目的销售价格高 | 第38-39页 |
| 2.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第3章 基于PLS模型的合众优年养老地产顾客满意度模型构建 | 第40-58页 |
| 3.1 顾客满意度在养老地产营销的应用分析 | 第40-44页 |
| 3.1.1 模型的适用性分析 | 第40-41页 |
| 3.1.2 模型的构建 | 第41-43页 |
| 3.1.3 模型构建的注意事项 | 第43-44页 |
| 3.2 合众优年养老地产的顾客满意度模型构建 | 第44-48页 |
| 3.2.1 模型的潜在变量 | 第44-46页 |
| 3.2.2 模型的变量表征体系 | 第46页 |
| 3.2.3 合众优年养老地产的顾客满意度模型 | 第46-48页 |
| 3.3 合众优年养老地产的顾客满意度测评 | 第48-57页 |
| 3.3.1 问卷的设计与分析 | 第48-52页 |
| 3.3.2 模型拟合分析 | 第52-55页 |
| 3.3.3 测评结果 | 第55-57页 |
| 3.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第4章 合众优年养老地产项目顾客满意提升措施 | 第58-65页 |
| 4.1 改进运营管理模式 | 第58-59页 |
| 4.1.1 多元化市场目标定位 | 第58-59页 |
| 4.1.2 培养社区专业服务人员 | 第59页 |
| 4.2 多方面满足客户需求 | 第59-62页 |
| 4.2.1 满足顾客硬件服务设施需求 | 第60-61页 |
| 4.2.2 满足顾客的软性服务需求 | 第61-62页 |
| 4.3 提高顾客的愿付成本 | 第62-64页 |
| 4.3.1 制定合理的愿付成本 | 第62-63页 |
| 4.3.2 提升顾客的感知价值 | 第63-64页 |
| 4.3.3 提升企业形象品牌 | 第64页 |
| 4.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
| 个人简历 | 第74页 |