SZ市民服务中心信息系统审计研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 内容框架与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 相关概念 | 第14-16页 |
| 2.1.1 市民服务中心 | 第14-15页 |
| 2.1.2 信息系统审计 | 第15-16页 |
| 2.2 理论基础 | 第16-20页 |
| 2.2.1 新公共管理理论和服务型政府 | 第17-18页 |
| 2.2.2 电子政务理论 | 第18-20页 |
| 3 SZ市民服务中心信息系统审计项目 | 第20-38页 |
| 3.1 SZ市民服务中心简介 | 第20页 |
| 3.2 项目设计 | 第20-22页 |
| 3.2.1 项目的总体目标 | 第20-21页 |
| 3.2.2 项目的实施步骤 | 第21-22页 |
| 3.3 项目主要内容 | 第22-38页 |
| 3.3.2 一般控制审计 | 第24-31页 |
| 3.3.3 应用控制审计 | 第31-38页 |
| 4 SZ市民服务中心信息系统存在的问题和原因剖析 | 第38-51页 |
| 4.1 存在的问题 | 第38-47页 |
| 4.1.1 内部控制分析 | 第38-41页 |
| 4.1.2 信息系统分析 | 第41-43页 |
| 4.1.3 用户满意度分析 | 第43-47页 |
| 4.2 原因剖析 | 第47-51页 |
| 4.2.1 对电子政务的认识不到位 | 第47-48页 |
| 4.2.2 对公众参与的作用认识不足 | 第48-49页 |
| 4.2.3 部门利益倾向无法消除 | 第49-51页 |
| 5 完善SZ市民服务中心信息系统的对策建议 | 第51-57页 |
| 5.1 建立健全中心的内部控制制度 | 第51-52页 |
| 5.2 加强中心信息基础设施建设 | 第52-54页 |
| 5.3 建立信息反馈机制 | 第54-57页 |
| 6 研究局限与展望 | 第57-58页 |
| 6.1 研究局限 | 第57页 |
| 6.2 研究展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录：市民服务中心用户满意度调查问卷 | 第62-64页 |
