| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-14页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第14-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-19页 |
| 1.3 研究思路与内容 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4 论文结构 | 第20-21页 |
| 1.5 研究方法 | 第21-22页 |
| 2 概念界定和相关理论基础 | 第22-28页 |
| 2.1 电子政务信息服务 | 第22页 |
| 2.2 信息服务中的用户体验 | 第22-25页 |
| 2.2.1 用户体验的内涵和特点 | 第22-24页 |
| 2.2.2 用户体验的内容 | 第24-25页 |
| 2.3 服务质量相关理论 | 第25-28页 |
| 2.3.1 传统服务质量的内涵和评价 | 第25-26页 |
| 2.3.2 电子政务信息服务质量 | 第26-28页 |
| 3 基于用户体验的电子政务信息服务质量模型 | 第28-45页 |
| 3.1 假设模型维度分析 | 第28-30页 |
| 3.1.1 三种信息行为 | 第28-29页 |
| 3.1.2 服务质量的三个维度 | 第29页 |
| 3.1.3 三种信息行为与服务质量三个维度的关系 | 第29-30页 |
| 3.2 模型的构建与指标体系 | 第30-33页 |
| 3.3 模型验证的步骤和方法 | 第33-35页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第33-34页 |
| 3.3.2 数据的收集及统计 | 第34-35页 |
| 3.4 数据分析 | 第35-42页 |
| 3.4.1 描述性统计分析 | 第35-37页 |
| 3.4.2 信度和效度分析 | 第37-38页 |
| 3.4.3 因子分析 | 第38-42页 |
| 3.5 模型与指标的构建 | 第42-45页 |
| 4 基于用户体验的电子政务信息服务质量提升策略 | 第45-49页 |
| 4.1 完善电子政务信息服务法律法规体系 | 第45-46页 |
| 4.2 统一电子政务信息服务标准 | 第46页 |
| 4.3 注重“以人为本”的服务理念 | 第46-47页 |
| 4.4 利用知识管理合理提升电子政务信息服务功能配置 | 第47-48页 |
| 4.5 推进集成知识门户服务的一体化、自主化与协同化发展 | 第48-49页 |
| 5 结论与展望 | 第49-52页 |
| 5.1 结论 | 第49页 |
| 5.2 展望 | 第49-52页 |
| 5.2.1 政府信息资源建设创新 | 第50页 |
| 5.2.2 政府信息服务流程的创新 | 第50页 |
| 5.2.3 政府信息服务内容的创新 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |