| 摘要 | 第4页 |
| 要旨 | 第5-8页 |
| はじめに | 第8-10页 |
| 第一節 問題意識 | 第8-10页 |
| 1.1 イトーヨーカドーの堅実的且好調な成都進出 | 第8页 |
| 1.2 今後、成都でのさらなる成長戦略 | 第8-10页 |
| 第二節 研究目的 | 第10页 |
| 第一章 顧客満足志向のマーケティングの定義と発展歴史 | 第10-28页 |
| 第一節 マーケティングの発展歴史 | 第10-12页 |
| 1.1 マーケティングの発展段階 | 第10-11页 |
| 1.2 マーケティングの定義 | 第11-12页 |
| 第二節 顧客満足の定義 | 第12-13页 |
| 第三節 顧客満足志向のマーケティングの発展と位置付け | 第13-15页 |
| 第四節 顧客満足志向マーケティングの仮説 | 第15-18页 |
| 第五節 顧客満足志向マーケティングの実施方法 | 第18-21页 |
| 第六節 小売業のマーケティング枠組み | 第21-23页 |
| 第七節 異文化環境における顧客満足志向のマーケティング | 第23-27页 |
| 7.1 異文化環境中のマーケティングに関する文化的要因 | 第23-25页 |
| 7.2 異文化環境中の消費者行動 | 第25-27页 |
| 第八節 小売業の海外進出における標準化と適応化 | 第27-28页 |
| 第二章 成都の市場特徴 | 第28-42页 |
| 第一節 成都の地理位置 | 第28-29页 |
| 第二節 成都の歴史 | 第29-30页 |
| 第三節 歴史から見た成都の性格 | 第30-33页 |
| 第四節 政策から見た成都の経済力 | 第33-37页 |
| 第五節 データから見た成都の消費力 | 第37-40页 |
| 第六節 成都の小売業概況 | 第40-42页 |
| 第三章 企業分析 | 第42-53页 |
| 第一節 会社概要と組織構造 | 第42-43页 |
| 第二節 小売業および GMS におけるポジショニング | 第43-44页 |
| 第三節 イトーヨーカドーの業績分析 | 第44-46页 |
| 第四節 イトーヨーカドーのビジョン、経営理念、歴史 | 第46-47页 |
| 第五節 日本国内で顧客満足の実現 | 第47-49页 |
| 第六節 イトーヨーカドーの成都進出について | 第49-53页 |
| 第四章 消費者調査 | 第53-67页 |
| 第一節 調査の設計 | 第53-55页 |
| 1.1 本調査の位置付け | 第53页 |
| 1.2 現地調査の目的 | 第53页 |
| 1.3 現地調査の方式と各自の役割 | 第53-54页 |
| 1.4 デプスインタービュー調査概要 | 第54页 |
| 1.5 アンケート調査概要 | 第54-55页 |
| 第二節 調査の結果 | 第55-67页 |
| 第五章 顧客満足志向マーケティング戦略の分析 | 第67-76页 |
| 第一節 分析手法 | 第67-68页 |
| 第二節 顧客満足志向マーケティング戦略の分析 | 第68-76页 |
| 2.1 本質機能に関する分析 | 第68-71页 |
| 2.2 表層機能に関する分析 | 第71-74页 |
| 2.3 ターゲティング、ポジショニングへの整合性 | 第74页 |
| 2.4 イトーヨーカドーの成都進出における標準化と適応化 | 第74-76页 |
| おわりに | 第76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 添付資料 | 第79-84页 |
| 1、インタービュー調査票 | 第79-80页 |
| 2、アンケート調査票 | 第80-84页 |
| 谢辞 | 第84页 |
