| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究思路与研究方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 本文存在的不足 | 第13页 |
| 1.4 涉及本论文主要概念的界定 | 第13-15页 |
| 1.5 主要内容与结构安排 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论与相关文献评述 | 第17-32页 |
| 2.1 服务创新相关理论评述 | 第17-19页 |
| 2.1.1 服务创新理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 国外关于服务创新理论文献回顾 | 第18-19页 |
| 2.1.3 国内关于服务创新理论文献回顾 | 第19页 |
| 2.2 全面预算管理理论相关理论评述 | 第19-25页 |
| 2.2.1 全面预算管理理论 | 第19-22页 |
| 2.2.2 国外关于全面预算管理文献回顾 | 第22-23页 |
| 2.2.3 国内关于全面预算管理文献回顾 | 第23-25页 |
| 2.3 物业管理相关文献回顾 | 第25-31页 |
| 2.3.1 物业管理理论 | 第25-27页 |
| 2.3.2 国外关于物业管理文献回顾 | 第27-29页 |
| 2.3.3 国内关于物业管理文献回顾 | 第29-31页 |
| 2.4 结论与启示 | 第31-32页 |
| 第三章 我国物业公司全面预算管理现状及问题研究 | 第32-41页 |
| 3.1 物业公司的经营特点及服务类型 | 第32-35页 |
| 3.1.1 我国物业公司的经营特点 | 第32-34页 |
| 3.1.2 我国物业公司的服务类型 | 第34-35页 |
| 3.2 我国独立运营物业公司全面预算管理的现状 | 第35-37页 |
| 3.3 我国独立运营物业公司全面预算管理的问题 | 第37-40页 |
| 3.3.1 收支不平衡造成物管企业运营成本日益增大 | 第37-38页 |
| 3.3.2 公司员工素质偏低、服务质量低下 | 第38页 |
| 3.3.3 预算管理认识不足、预算管理体系落后 | 第38-39页 |
| 3.3.4 加入WTO后外资品牌对我国物业行业的巨大冲击 | 第39-40页 |
| 3.4 结论与启示 | 第40-41页 |
| 第四章 独立运营物业企业全面预算管理管理模式选择 | 第41-56页 |
| 4.1 全面预算管理模式类型 | 第41-43页 |
| 4.2 全面预算管理模式的选择原则 | 第43-44页 |
| 4.3 中小型物业公司选择：基于服务创新的全面预算管理模式 | 第44-46页 |
| 4.3.1 基于服务创新的全面预算管理模式的提出 | 第44-45页 |
| 4.3.2 基于服务创新的全面预算管理模式的特征 | 第45-46页 |
| 4.4 基于服务创新的全面预算管理模式的主要内容 | 第46-54页 |
| 4.4.1 物业公司服务创新 | 第46-48页 |
| 4.4.2 物业企业全面预算管理 | 第48-52页 |
| 4.4.3 物业公司基于服务创新的全面预算管理 | 第52-54页 |
| 4.5 结论与启示 | 第54-56页 |
| 第五章 案例分析：恒科物业全面预算管理模式设计 | 第56-65页 |
| 5.1 恒科物业简介 | 第56-58页 |
| 5.1.1 恒科物业基本情况 | 第56页 |
| 5.1.2 恒科物业战略规划 | 第56-58页 |
| 5.2 案例设计预想达到的目的 | 第58页 |
| 5.3 恒科物业公司规范全面预算管理模式的设计 | 第58-63页 |
| 5.3.1 战略创新 | 第59-60页 |
| 5.3.2 技术支持 | 第60-61页 |
| 5.3.3 新业主界面 | 第61-62页 |
| 5.3.4 组织保障 | 第62页 |
| 5.3.5 服务创新整合 | 第62-63页 |
| 5.4 恒科物业全面预算管理模式的保障条件 | 第63-64页 |
| 5.4.1 企业领导的重视 | 第63页 |
| 5.4.2 企业组织结构的重建 | 第63-64页 |
| 5.4.3 企业预算流程的优化 | 第64页 |
| 5.4.4 企业组织文化变革 | 第64页 |
| 5.5 结论与启示 | 第64-65页 |
| 第六章 结束语 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
