维美德制浆造纸设备公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 导言 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路 | 第10-12页 |
| 1.3 研究框架 | 第12-13页 |
| 第2章 服务营销相关文献综述 | 第13-22页 |
| 2.1 服务营销 | 第13-17页 |
| 2.1.1 服务营销的内容 | 第13-16页 |
| 2.1.2 服务营销在现代企业中的地位和重要性 | 第16-17页 |
| 2.2 服务营销与利润链 | 第17-19页 |
| 2.2.1 服务营销与客户的关系 | 第17-18页 |
| 2.2.2 服务营销与内部营销的关系 | 第18-19页 |
| 2.3 服务营销与企业营销环境 | 第19-21页 |
| 2.3.1 服务营销与企业战略的关系 | 第19-20页 |
| 2.3.2 服务营销与企业市场定位关系 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 制浆造纸设备行业背景及竞争态势分析 | 第22-36页 |
| 3.1 制浆造纸设备行业背景 | 第22-29页 |
| 3.1.1 国内制浆造纸设备行业供需状况 | 第22-26页 |
| 3.1.2 国内制浆造纸设备行业发展趋势 | 第26-28页 |
| 3.1.3 制浆造纸设备行业差异化竟争领域 | 第28-29页 |
| 3.2 制浆造纸设备市场竞争态势分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 福伊特 | 第29-32页 |
| 3.2.2 安德里兹 | 第32页 |
| 3.2.3 市场上的其他竞争者 | 第32-33页 |
| 3.2.4 主要竞争对手的比较 | 第33-34页 |
| 3.3 制浆造纸设备的客户分析 | 第34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-36页 |
| 第4章 维美德售后服务体系和营销现状 | 第36-43页 |
| 4.1 维美德简介 | 第36-39页 |
| 4.2 维美德发展理念和售后服务体系 | 第39-40页 |
| 4.3 维美德全球以及服务营销现状 | 第40-42页 |
| 4.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 维美德的服务营销策略分析 | 第43-61页 |
| 5.1 维美德服务营销利润链分析 | 第43-48页 |
| 5.1.1 服务利润链模型 | 第43-44页 |
| 5.1.2 利润链客户环节分析 | 第44-46页 |
| 5.1.3 利润链内部营销分析 | 第46-48页 |
| 5.2 维美德服务营销的5力分析 | 第48-55页 |
| 5.2.1 服务营销的5力模型 | 第48-49页 |
| 5.2.2 大战略分析 | 第49-50页 |
| 5.2.3 领导力分析 | 第50-52页 |
| 5.2.4 创新能力分析 | 第52-53页 |
| 5.2.5 服务网络分析 | 第53页 |
| 5.2.6 必胜措施分析 | 第53-55页 |
| 5.3 维美德服务营销策略的完善 | 第55-60页 |
| 5.3.1 产品策略 | 第55-56页 |
| 5.3.2 价格策略 | 第56-57页 |
| 5.3.3 渠道策略 | 第57-59页 |
| 5.3.4 促销策略 | 第59-60页 |
| 5.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第6章 维美德服务营销策略实施支撑条件的完善研究 | 第61-67页 |
| 6.1 公司制度的完善研究 | 第61-62页 |
| 6.1.1 改进人力资源制度 | 第61页 |
| 6.1.2 完善薪酬和绩效考核制度 | 第61页 |
| 6.1.3 建立人才培养制度 | 第61-62页 |
| 6.2 客户满意的完善研究 | 第62-63页 |
| 6.2.1 了解客户需求 | 第62页 |
| 6.2.2 把握客户感觉和期待值 | 第62-63页 |
| 6.2.3 为客户创造价值 | 第63页 |
| 6.3 人员能力的完善研究 | 第63-66页 |
| 6.3.1 引导员工的态度 | 第64页 |
| 6.3.2 完善员工的知识 | 第64-65页 |
| 6.3.3 加强员工的技能 | 第65-66页 |
| 6.4 本章小结 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 作者在学期间发表的论文 | 第70页 |
