| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、消费者反悔权的理论依据及相关规定 | 第9-13页 |
| (一) 消费者反悔权的理论依据 | 第9-11页 |
| (二) 消费者反悔权的相关规定 | 第11-13页 |
| 二、我国消费者反悔权实施以来出现的问题 | 第13-29页 |
| (一) 消费者反悔权的适用范围 | 第13-20页 |
| 1. 商家随意扩大七天无理由退货的除外条款 | 第13-18页 |
| 2. 商家设置“霸王条款” | 第18-20页 |
| (二) 消费者反悔权的适用标准 | 第20-27页 |
| 1. 商家与消费者定义的商品完好标准不一致 | 第20-24页 |
| 2. “七天”起算点在实践中存在争议 | 第24-27页 |
| (三) 消费者反悔权的争议解决机制不完善 | 第27-29页 |
| 三、消费者反悔权制度完善的具体建议 | 第29-37页 |
| (一) 限制除外条款的适用 | 第29-30页 |
| (二) 明确界定反悔权的适用范围 | 第30-32页 |
| (三) 切实保障消费者的知情权 | 第32-33页 |
| (四) 明确反悔权实施的义务主体 | 第33-34页 |
| (五) 督促电商自律及物流企业对用户的信息公开 | 第34-37页 |
| 参考文献 | 第37-41页 |
| 致谢 | 第41页 |