| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1. 前言 | 第11-18页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.1.3 提出的问题 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外的研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究主要内容和基本框架 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 基本框架 | 第16-18页 |
| 2. 基本概念与基本理论 | 第18-24页 |
| 2.1 棚改居住区概念 | 第18页 |
| 2.2 棚改居住区与其他居住区相比的特点 | 第18页 |
| 2.3 物业管理理论 | 第18-24页 |
| 2.3.1 物业产权理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 物业治理理论 | 第20-21页 |
| 2.3.3 公共选择理论 | 第21-24页 |
| 3. 宜和园小区物业运营现状 | 第24-28页 |
| 3.1 宜和园小区概况 | 第24页 |
| 3.2 宜和园小区居民现状 | 第24-25页 |
| 3.2.1 社会原因 | 第24页 |
| 3.2.2 历史原因 | 第24-25页 |
| 3.2.3 居民经济问题 | 第25页 |
| 3.2.4 居民观念问题 | 第25页 |
| 3.3 宜和园社区物业管理现状 | 第25-27页 |
| 3.3.1 工作人员服务意识差 | 第25-26页 |
| 3.3.2 物业服务质量低 | 第26页 |
| 3.3.3 宜和园小区开发商遗留隐患多 | 第26页 |
| 3.3.4 物业管理团队素质低、人才短缺 | 第26-27页 |
| 3.3.5 管理“缺失”与“放大”现象并存,投诉率高 | 第27页 |
| 3.4 大庆市物业行业现状 | 第27-28页 |
| 4. 宜和园小区物业运营过程中存在的问题及原因分析 | 第28-34页 |
| 4.1 宜和园物业运营过程中存在的主要问题 | 第28-30页 |
| 4.1.1 物业服务内容表面化 | 第28页 |
| 4.1.2 物业管理中各类矛盾突出 | 第28-29页 |
| 4.1.3 物业管理收费困难 | 第29-30页 |
| 4.1.4 物业管理方法落后 | 第30页 |
| 4.2 宜和园物业运营过程中存在问题的原因分析 | 第30-34页 |
| 4.2.1 来自业主方面的原因 | 第30-31页 |
| 4.2.2 物业管理企业方面的原因 | 第31-33页 |
| 4.2.3 来自社会方面的原因 | 第33-34页 |
| 5. 解决宜和园小区物业管理问题的对策 | 第34-42页 |
| 5.1 树立以人为本的管理理念 | 第34-38页 |
| 5.1.1 强化制度建设、队伍建设和激励机制 | 第34页 |
| 5.1.2 树立以人为本的精神和理念 | 第34-37页 |
| 5.1.3 引进人才策略 | 第37页 |
| 5.1.4 重视人才的培养 | 第37-38页 |
| 5.2 通过提供多元化的物业服务提高效益 | 第38-39页 |
| 5.2.1 为业主提供更周到的服务 | 第38页 |
| 5.2.2 开展多样化服务 | 第38-39页 |
| 5.2.3 全面实施智能化的物业管理 | 第39页 |
| 5.3 政府方面进一步改善服务职能,发展外部环境 | 第39-41页 |
| 5.3.1 政府应该加强监督指导 | 第40页 |
| 5.3.2 优化政策支持 | 第40页 |
| 5.3.3 需要社会各界的呵护和业主的理解 | 第40页 |
| 5.3.4 提升企业形象,加大宣传力度 | 第40-41页 |
| 5.4 提供就业机会,树立物业消费观念 | 第41-42页 |
| 5.4.1 给部分家庭提供就业机会 | 第41页 |
| 5.4.2 改善居民观念问题 | 第41页 |
| 5.4.3 强制改变居民不良习惯 | 第41-42页 |
| 6. 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |