| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和选题意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内外公共政策 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内外公共政策执行 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外政策执行偏差 | 第13页 |
| 1.2.4 国内外电子政务 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 规范研究与实证研究相结合 | 第14-15页 |
| 1.3.2 文献分析法 | 第15页 |
| 1.3.3 理论逻辑演绎推理法 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念与理论 | 第16-22页 |
| 2.1 公共政策概念及其内涵 | 第16页 |
| 2.2 公共政策执行概念及其内涵 | 第16-19页 |
| 2.3 电子政务概念及其内涵 | 第19-20页 |
| 2.4 相关理论基础 | 第20-22页 |
| 2.4.1 公共政策执行的价值取向理论 | 第20页 |
| 2.4.2 电子政务环境下公共政策执行质量VE分析 | 第20-21页 |
| 2.4.3 电子政务的服务质量管理理论 | 第21-22页 |
| 第三章 电子政务环境下地方公共政策执行偏差成因及现状 | 第22-31页 |
| 3.1 造成公共政策执行偏差的原因 | 第22-25页 |
| 3.1.1 主观原因 | 第22-24页 |
| 3.1.2 客观原因 | 第24-25页 |
| 3.2 电子政务环境下地方公共政策执行偏差矫正成效 | 第25-28页 |
| 3.3 地方电子政务建设中的公共政策执行偏差 | 第28-31页 |
| 3.3.1 对电子政务认知的偏差 | 第28页 |
| 3.3.2 对电子政务侧重的偏差 | 第28页 |
| 3.3.3 各地区间发展的偏差 | 第28-29页 |
| 3.3.4 信息环境的偏差 | 第29页 |
| 3.3.5 风险预估的偏差 | 第29-30页 |
| 3.3.6 实现途径的偏差 | 第30页 |
| 3.3.7 服务对象的偏差 | 第30-31页 |
| 第四章 电子政务环境下公共政策执行偏差矫正模式选择 | 第31-34页 |
| 4.1 电子政务PZB服务质量评估模式的核心价值及实践原理 | 第31-32页 |
| 4.2 公共政策执行过程中电子政务PZB模式运用的可行性分析 | 第32-33页 |
| 4.3 电子政务PZB模式的关键问题 | 第33-34页 |
| 4.3.1 电子政务PZB服务质量评估标准体系 | 第33页 |
| 4.3.2 电子政务PZB服务质量评估客户识别 | 第33页 |
| 4.3.3 电子政务PZB服务质量评估客户满意指数 | 第33-34页 |
| 第五章 电子政务服务质量评估分析——以青岛电子政务为例 | 第34-46页 |
| 5.1 青岛电子政务建设现状 | 第34页 |
| 5.2 青岛市电子政务服务质量评估问卷调查 | 第34-38页 |
| 5.2.1 问卷设计 | 第34-35页 |
| 5.2.2 问卷前测 | 第35-38页 |
| 5.2.3 正式问卷 | 第38页 |
| 5.3 青岛电子政务服务质量评估结果统计分析 | 第38-46页 |
| 5.3.1 重要性—绩效表现分析（IPA） | 第38-40页 |
| 5.3.2 绩效评估矩阵分析 | 第40-46页 |
| 第六章 电子政务环境下矫正公共政策执行偏差的对策建议 | 第46-49页 |
| 6.1 推进和深化政务公开 | 第46页 |
| 6.2 加强政策信息网络化建设 | 第46-47页 |
| 6.3 健全政府信息公开的法律法规 | 第47页 |
| 6.4 完善公共政策执行监督体系 | 第47-49页 |
| 结语与展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
