| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 第一节 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 一、选题背景 | 第8-9页 |
| 二、研究意义 | 第9页 |
| 第二节 文献综述 | 第9-15页 |
| 一、国外研究综述 | 第9-12页 |
| 二、国内研究综述 | 第12-15页 |
| 第三节 研究内容、方法及论文创新点 | 第15-17页 |
| 一、研究内容 | 第15页 |
| 二、研究方法 | 第15-16页 |
| 三、论文创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 作业成本管理概述 | 第17-23页 |
| 一、作业成本管理的含义 | 第17-18页 |
| 二、作业成本管理的特点 | 第18页 |
| 三、作业成本管理的基本概念 | 第18-20页 |
| 四、作业成本核算与作业成本管理 | 第20-23页 |
| 第三章 A公司作业成本管理系统的构建及应用现状 | 第23-44页 |
| 第一节 案例背景介绍 | 第23-26页 |
| 一、公司简介 | 第23页 |
| 二、A公司的成本管理演变 | 第23-25页 |
| 三、作业成本法在A公司的应用现实性 | 第25-26页 |
| 第二节 A公司作业成本管理现实应用 | 第26-44页 |
| 一、收集基础数据 | 第26页 |
| 二、搭建作业成本核算体系 | 第26-38页 |
| 三、案例分析—以客户服务中心为例 | 第38-41页 |
| 四、利用作业成本法，核算底线成本 | 第41-42页 |
| 五、管理改进分析 | 第42-44页 |
| 第四章 A公司在作业成本管理应用中存在的问题及成因分析 | 第44-49页 |
| 一、财务部门的转型未达到支持业务发展的要求 | 第44-45页 |
| 二、价值管理作用力分散、单薄 | 第45页 |
| 三、员工能力不足 | 第45-46页 |
| 四、作业成本管理在绩效考核和客户管理方面的应用缺失 | 第46-47页 |
| 五、A公司未建立新型管理模式下的标准化管理流程 | 第47-49页 |
| 第五章 完善通信企业作业成本管理的建议 | 第49-52页 |
| 一、加快财务部门转型，提高财务信息质量 | 第49页 |
| 二、提升专题分析能力，进行有效决策支撑 | 第49页 |
| 三、提高员工综合素质 | 第49-50页 |
| 四、充分发挥作业成本管理在绩效考核和客户管理方面的应用 | 第50-51页 |
| 五、改善业务流程，完善作业量化标准 | 第51-52页 |
| 第六章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
