| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-16页 |
| ·群体性事件网络舆情国外研究现状 | 第11-14页 |
| ·群体性事件网络舆情国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究框架和方法 | 第16-19页 |
| ·研究创新点及不足之处 | 第19-20页 |
| 2. 相关概念和理论基础辨析 | 第20-31页 |
| ·群体性事件网络舆情 | 第20-23页 |
| ·群体性事件网络舆情的定义 | 第20-22页 |
| ·群体性事件网络舆情的特征 | 第22-23页 |
| ·群体性事件网络舆情的传播渠道 | 第23-26页 |
| ·网络新闻媒体(包括网民回转帖) | 第24页 |
| ·电子邮件 | 第24页 |
| ·社区论坛 | 第24-25页 |
| ·微博博客 | 第25页 |
| ·即时通信 | 第25-26页 |
| ·群体性事件网络舆情的影响 | 第26-28页 |
| ·蝴蝶效应 | 第26页 |
| ·群体极化 | 第26-28页 |
| ·政府公共危机沟通的生命周期理论 | 第28-31页 |
| ·群体性事件网络舆情的孕育 | 第29页 |
| ·群体性事件网络舆情的传播 | 第29-30页 |
| ·群体性事件网络舆情的衰退 | 第30-31页 |
| 3. 政府应对群体性事件网络舆情的个案分析与现状探讨 | 第31-41页 |
| ·政府应对群体性事件网络舆情的个案分析 | 第31-37页 |
| ·余杭反对垃圾焚烧项目事件 | 第31-34页 |
| ·苍南城管执法冲突事件 | 第34-35页 |
| ·石首事件 | 第35-37页 |
| ·政府应对群体性事件网络舆情的现状探讨 | 第37-41页 |
| ·各级政府不断深化群体性事件网络舆情管理工作 | 第37-38页 |
| ·个别地方政府对群体性事件网络舆情管理的重视还不够 | 第38-41页 |
| 4. 政府在群体性事件网络舆情应对中存在的问题和原因分析 | 第41-45页 |
| ·群体性事件网络舆情事前沟通所存在的问题和原因分析 | 第41-42页 |
| ·群体性事件网络舆情事中沟通所存在的问题和原因分析 | 第42-43页 |
| ·群体性事件网络舆情事后沟通所存在的问题和原因分析 | 第43-45页 |
| 5. 政府应对群体性事件网络舆情的对策研究 | 第45-51页 |
| ·强化应对群体性事件网络舆情能力 | 第45-47页 |
| ·做好网络资源把关工作 | 第45-46页 |
| ·加强网络法制建设 | 第46页 |
| ·完善地方政府应对群体性事件网络舆情各项规章制度 | 第46-47页 |
| ·正确引导群体性事件网络舆情 | 第47-49页 |
| ·通过公众平台及时、准确地公开网络信息 | 第47-48页 |
| ·通过主流网络新媒体引导网络舆情 | 第48页 |
| ·通过培养网络“意见领袖”引导网络舆情 | 第48-49页 |
| ·加强网络伦理道德建设 | 第49-51页 |
| ·倡导互联网自律精神 | 第49页 |
| ·提升网络职业道德和个人修养 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
