| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·供应链例外事件管理的研究现状 | 第10-12页 |
| ·行为调查方法研究及应用现状 | 第12-15页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第15页 |
| ·研究内容与研究框架 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究框架 | 第15-17页 |
| 第2章 供应链例外事件管理及其行为表现 | 第17-31页 |
| ·供应链例外事件 | 第17-19页 |
| ·供应链例外事件的定义 | 第17页 |
| ·供应链例外事件的分类 | 第17-18页 |
| ·供应链例外事件的影响机理 | 第18-19页 |
| ·供应链例外事件的主要表现特征 | 第19-20页 |
| ·供应链例外事件管理与行为表现 | 第20-24页 |
| ·供应链例外事件管理 | 第20-22页 |
| ·供应链例外事件管理过程 | 第22-24页 |
| ·例外事件下心理偏差及其行为表现 | 第24-28页 |
| ·心理偏差的成因 | 第24-25页 |
| ·心理偏差的一般表现 | 第25-26页 |
| ·供应链例外事件情境下心理偏差的一般表现 | 第26-28页 |
| ·供应链例外事件管理行为差别分析 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 供应链例外事件管理行为调查的一类访谈方法设计 | 第31-46页 |
| ·访谈调查的主题与对象的确定以及事前准备 | 第31-33页 |
| ·供应链例外事件管理行为访谈调查的主题 | 第31-32页 |
| ·供应链例外事件管理行为访谈调查的对象 | 第32页 |
| ·供应链例外事件管理行为访谈调查的事前准备 | 第32-33页 |
| ·供应链例外事件管理行为的访谈方法 | 第33-37页 |
| ·访谈调查的方法 | 第33-35页 |
| ·访谈方式的应用 | 第35-37页 |
| ·供应链例外事件管理行为访谈调查的问题设计 | 第37-38页 |
| ·访谈调查中的观察与内容记录 | 第38-40页 |
| ·访谈调查中的身体语言解读 | 第38-39页 |
| ·访谈调查的观点提炼与记录 | 第39页 |
| ·访谈调查的误差及控制 | 第39-40页 |
| ·供应链例外事件管理行为访谈调查的结果分析 | 第40-45页 |
| ·访谈调查资料的数据与代码处理 | 第40-41页 |
| ·访谈调查结果的分析模型 | 第41-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 供应链例外事件管理行为访谈调查的案例 | 第46-64页 |
| ·访谈调查的过程及控制 | 第46-49页 |
| ·主要受访企业简介 | 第46页 |
| ·访谈对象分布 | 第46-47页 |
| ·访谈调查过程控制 | 第47-49页 |
| ·访谈调查最终调查结果分析 | 第49-60页 |
| ·例外事件判定过程 | 第49-53页 |
| ·例外事件处理过程 | 第53-56页 |
| ·供应链例外事件管理行为调查报告 | 第56-58页 |
| ·案例企业供应链例外事件管理的相关建议 | 第58-60页 |
| ·供应链例外事件管理行为访谈调查方法的综合评价及改进 | 第60-63页 |
| ·访谈调查方法的综合评价 | 第60-61页 |
| ·访谈调查方法的改进 | 第61-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录1 | 第69-71页 |
| 附录2 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |