| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 一、网上仲裁概述 | 第7-16页 |
| （一）网上争议解决机制（ODR） | 第7-10页 |
| 1. ODR 的概念 | 第7-8页 |
| 2. ODR 的产生与发展 | 第8-9页 |
| 3. ODR 的特征 | 第9-10页 |
| （二）网上仲裁 | 第10-13页 |
| 1. 网上仲裁的含义 | 第10页 |
| 2. 网上仲裁的特点 | 第10-11页 |
| 3. 网上仲裁的分类 | 第11-12页 |
| 4. 网上仲裁的优势分析 | 第12-13页 |
| （三）B2C 电子商务争议网上仲裁 | 第13-16页 |
| 1. B2C 电子商务争议 | 第13-15页 |
| 2. B2C 争议网上仲裁 | 第15-16页 |
| 二、B2C 争议网上约束性仲裁执行之困境 | 第16-25页 |
| （一）B2C 争议的可仲裁性 | 第16-19页 |
| 1. 欧洲国家对 B2C 仲裁的态度 | 第17-18页 |
| 2. 美国对 B2C 仲裁的态度 | 第18-19页 |
| （二）仲裁协议的形式要求 | 第19-22页 |
| 1. 书面形式要求 | 第19-21页 |
| 2. 签署要求 | 第21-22页 |
| （三）仲裁地的缺失 | 第22-25页 |
| 1. 仲裁地概述 | 第22-23页 |
| 2. 非内国仲裁理论 | 第23-24页 |
| 3. 非内国仲裁理论无法适用于 B2C 网上仲裁 | 第24-25页 |
| 三、B2C 非约束性网上仲裁执行的可行性 | 第25-34页 |
| （一）非约束性网上仲裁概述 | 第25-27页 |
| （二）非约束性网上仲裁的分类 | 第27-28页 |
| 1. 双方非约束性网上仲裁 | 第27页 |
| 2. 单方非约束性网上仲裁 | 第27-28页 |
| （三）非约束性网上仲裁的优点 | 第28-29页 |
| 1. 促进当事人交流 | 第28页 |
| 2. 便捷高效 | 第28-29页 |
| 3. 提供专业化纠纷解决方案 | 第29页 |
| （四）非约束性网上仲裁的执行 | 第29-34页 |
| 1. 信誉标记 | 第30-31页 |
| 2. 限制市场准入 | 第31-32页 |
| 3. 第三方保存服务 | 第32页 |
| 4. 裁决执行基金 | 第32-33页 |
| 5. 交易保险机制 | 第33页 |
| 6. 信用卡付款返还机制 | 第33-34页 |
| 四、构建 B2C 非约束性网上仲裁执行机制的建议 | 第34-40页 |
| （一）构建非约束性网上仲裁全球执行机制实践和挑战 | 第35-37页 |
| （二）我国构建 B2C 网上非约束性仲裁执行机制的建议 | 第37-40页 |
| 1. 加强国家政策支持 | 第37页 |
| 2. 强化政府的规范与监管 | 第37-38页 |
| 3. 成立网上仲裁行业协会 | 第38-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附件 | 第46页 |