| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 目录 | 第11-15页 |
| 图目录 | 第15-17页 |
| 表目录 | 第17-18页 |
| 第1章 绪论 | 第18-25页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第18-20页 |
| ·研究背景 | 第18-19页 |
| ·研究问题的提出 | 第19-20页 |
| ·研究目的及意义 | 第20-22页 |
| ·研究目的 | 第20-21页 |
| ·研究意义 | 第21-22页 |
| ·研究内容方法及逻辑框架 | 第22-25页 |
| ·研究内容 | 第22-23页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| ·逻辑框架 | 第24-25页 |
| 第2章 企业危机传播管理理论回顾 | 第25-49页 |
| ·企业危机传播综述 | 第25-28页 |
| ·危机及其生命周期 | 第25页 |
| ·危机的传播机理综述 | 第25-27页 |
| ·“云”时代下危机传播机理研究综述 | 第27-28页 |
| ·危机管理模型 | 第28-34页 |
| ·罗伯特·希斯的 4R 危机管理模型 | 第29-30页 |
| ·里杰斯特危机公关的“3T 原则” | 第30页 |
| ·五力模型 | 第30-31页 |
| ·游昌乔的危机管理 6C 理念与危机公关 5S 原则 | 第31-32页 |
| ·方婷婷的企业危机诱因模式与 4C 反应行为模型 | 第32-33页 |
| ·隐性危机管理与显性危机管理的比较 | 第33-34页 |
| ·企业危机传播模式 | 第34-43页 |
| ·线性模式 | 第34-37页 |
| ·控制论模式 | 第37-40页 |
| ·社会系统模式 | 第40-43页 |
| ·云和云计算的概念与特点 | 第43-48页 |
| ·“云”的概念 | 第43-45页 |
| ·云计算的特征 | 第45-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第3章 “云”时代企业危机传播机理 | 第49-92页 |
| ·“云”时代背景下企业危机传播的特征 | 第49-56页 |
| ·云时代与传统时代传播路径特征分析 | 第49-52页 |
| ·云时代与传统时代传播机理特征分析 | 第52-56页 |
| ·云计算企业危机传播管理的影响 | 第56-64页 |
| ·云计算作为技术范式对危机传播的影响 | 第56-62页 |
| ·云计算作为社会范式对危机传播的影响 | 第62-64页 |
| ·“云”时代企业危机传播模式演变 | 第64-74页 |
| ·企业危机的传播方式和结构变化 | 第64-67页 |
| ·“云”时代企业危机传播的新变化 | 第67-72页 |
| ·影响危机传播的因素 | 第72-74页 |
| ·云时代的企业危机传播管理 | 第74-79页 |
| ·以“云”安全为理念，规范传播行为和环境 | 第74-76页 |
| ·以“云”储存为基础，丰富传播材料和内容 | 第76-77页 |
| ·以“云”网络为平台，拓宽传播媒介和功能 | 第77-78页 |
| ·以“云”计算为手段，提高传播信度和效度 | 第78-79页 |
| ·云时代危机管理模型的完善 | 第79-86页 |
| ·云计算下基于智能元搜索的企业危机预警监测模型 | 第80-83页 |
| ·云计算下基于人工神经网络的企业危机管理模型 | 第83-85页 |
| ·云计算下联合预警模型 | 第85-86页 |
| ·“云”时代企业危机传播管理应对策略——以国美电器事件为例 | 第86-90页 |
| ·本章小结 | 第90-92页 |
| 第4章 基于“云”时代企业危机传播案例的影响分析和效果分析 | 第92-108页 |
| ·案例内容的简述 | 第92-93页 |
| ·“韩亚航空空难”事件 | 第92页 |
| ·“45 天速成鸡”事件 | 第92-93页 |
| ·“云”时代企业危机传播的影响分析 | 第93-98页 |
| ·“云”时代企业危机传播对受众行为的影响 | 第93-95页 |
| ·“云”时代企业危机传播对组织发展的影响 | 第95-96页 |
| ·“云”时代企业危机传播对企业环境的影响 | 第96-98页 |
| ·“云”时代企业危机传播的传播效果分析 | 第98-107页 |
| ·“云”时代企业危机传播的环境认知效果——加强政府引导，营造和谐社会环境 | 第98-100页 |
| ·“云”时代企业危机传播的价值维护效果——树立危机意识，构建组织传播机制 | 第100-101页 |
| ·“云”时代企业危机传播的社会行为示范效果——改善受众行为，提升人际交往效果 | 第101-103页 |
| ·“云”时代企业危机传播对企业绩效的影响效果——重视企业绩效，增强品牌认可 | 第103-105页 |
| ·“云”时代企业危机传播对企业危机管理的影响效果——创新企业危机管理机制 | 第105-107页 |
| ·本章小结 | 第107-108页 |
| 第5章 企业危机传播过程理论的“云”修正 | 第108-128页 |
| ·企业危机传播的过程理论的“云”修正 | 第108-116页 |
| ·系统托管平台促使“守门人”向“服务人”转化 | 第108-111页 |
| ·云计算的资源池促使“议程设置”向“平台设置”转化 | 第111-114页 |
| ·平台服务促使“舆论瀑布”向“舆论焦点”转化 | 第114-116页 |
| ·“云”时代企业危机传播过程分析 | 第116-125页 |
| ·云技术使得企业危机传播源头网络化 | 第117页 |
| ·云服务使得企业危机信息流动程序化 | 第117-119页 |
| ·云储存使得企业危机传播阶段扁平化 | 第119-122页 |
| ·云计算使得企业危机控制过程自动化 | 第122-125页 |
| ·企业危机传播流程——以 M 型组织为例 | 第125-127页 |
| ·本章小结 | 第127-128页 |
| 第6章 “云”时代企业危机传播的管理策略 --TIE 原则和 3T 指标的构建 | 第128-146页 |
| ·基于云技术的企业危机传播管理策略 | 第128-131页 |
| ·从云计算的服务管理理念创新企业危机传播管理的预测手段 | 第128-129页 |
| ·基于云计算的 IaaS 层次实现企业危机传播管理的资源自优化 | 第129页 |
| ·基于云计算的 PaaS 层次搭建企业危机传播管理的网络组织 | 第129-130页 |
| ·基于云计算的 SaaS 层次扩大企业危机传播管理的应用范围 | 第130-131页 |
| ·构建“云”时代企业危机传播管理的 TIE 原则 | 第131-132页 |
| ·建立“云”时代企业危机传播管理的评价指标——3T 指标 | 第132-134页 |
| ·基于案例比较分析的 TIE 原则与 3T 指标的验证 | 第134-145页 |
| ·阿里巴巴集团与淘宝商城案例分析 | 第135-138页 |
| ·麦当劳食品有限公司案例分析 | 第138-141页 |
| ·案例对比分析及小结 | 第141-145页 |
| ·本章小结 | 第145-146页 |
| 第7章 结论 | 第146-147页 |
| 参考文献 | 第147-160页 |
| 附录 攻读学位期间的研究成果目录 | 第160-162页 |
| 致谢 | 第162页 |
