| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 第一章 绪论——服务设计的机遇与思考 | 第10-13页 |
| 第一节 研究背景和现状 | 第10-11页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 第三节 研究思路与框架 | 第12-13页 |
| 第二章 服务设计准备——目标市场分析和应用需求挖掘 | 第13-24页 |
| 第一节 走近胶粘剂——胶粘剂功能认知和应用领域 | 第13-16页 |
| 第二节 目标市场探查——民用胶粘产品 | 第16-19页 |
| 第三节 应用需求梳理——“粘接”与“密封” | 第19-24页 |
| 第三章 对象诉求解析——使用者的困惑与生产者的迷茫 | 第24-32页 |
| 第一节 着眼于诉求解析的试用体验访谈调查 | 第24-28页 |
| 第二节 使用者的困惑所在 | 第28-29页 |
| 第三节 如何消除用户的疑虑与盲点 | 第29页 |
| 第四节 企业迷茫的成因 | 第29-30页 |
| 第五节 如何探寻“产品推广”的突破点 | 第30-31页 |
| 第六节 诉求应答——第三方视角展开的服务对象定位与设计内容策定 | 第31-32页 |
| 第四章 服务设计实践——ican-BOX与ican-APP的设计考量 | 第32-61页 |
| 第一节“ican”定名的由来 | 第32-33页 |
| 第二节 胶粘剂工具盒的设计考量 | 第33-35页 |
| 一、从常见的五金工具盒入手分析借鉴 | 第33-34页 |
| 二、ican-BOX的设计要素分析 | 第34-35页 |
| 第三节 ican-BOX设计方案呈现 | 第35-51页 |
| 一、外层盒体的设计呈现 | 第36-38页 |
| 二、内层功能模块的设计开发 | 第38-51页 |
| 第四节 ican-APP——胶粘剂乐知善用的移动应用程序 | 第51-59页 |
| 第五节 搭建用户与企业交流互动的服务平台的意义 | 第59-61页 |
| 第五章 服务设计展望——产品与服务融合、企业与用户共创 | 第61-65页 |
| 第一节 从“造物”到“服务”的设计实践历程回望 | 第61-63页 |
| 第二节 本次研究的主要结论 | 第63页 |
| 第三节 研究过程中的不足与展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
