| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·课题背景 | 第7-8页 |
| ·IT 运维管理系统的发展现状 | 第8-9页 |
| ·课题的研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第10页 |
| ·论文的组织结构 | 第10-13页 |
| 第二章 相关技术 | 第13-25页 |
| ·J2EE 平台 | 第13-15页 |
| ·J2EE 概述 | 第13页 |
| ·J2EE 技术架构 | 第13-15页 |
| ·MVC 设计模式 | 第15-17页 |
| ·MVC 模式概述 | 第15-16页 |
| ·MVC 设计模式的优点 | 第16-17页 |
| ·PTF3 开发框架 | 第17-21页 |
| ·PTF3 开发框架概述 | 第17-18页 |
| ·PTF3 中整合的 Struts | 第18-19页 |
| ·Hibernate 与 PTF3 Persistence | 第19-21页 |
| ·Weblogic | 第21-23页 |
| ·Weblogic 中间件简介 | 第21页 |
| ·Weblogic 功能介绍及优势 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-25页 |
| 第三章 应用系统问题管理平台需求分析 | 第25-41页 |
| ·系统建设原则和目标 | 第25页 |
| ·系统功能需求 | 第25-39页 |
| ·岗位设置及职责 | 第26-27页 |
| ·问题处理功能 | 第27-33页 |
| ·问题知识库功能 | 第33-34页 |
| ·工作通知功能 | 第34页 |
| ·重大紧急问题报告功能 | 第34-36页 |
| ·查询统计功能 | 第36-39页 |
| ·系统性能需求 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-41页 |
| 第四章 应用系统问题管理平台的设计与实现 | 第41-63页 |
| ·应用系统问题管理平台总体设计 | 第41-42页 |
| ·应用系统问题管理平台的架构设计 | 第42页 |
| ·应用系统问题管理平台表示层设计（UI 设计） | 第42-44页 |
| ·应用系统问题管理平台 UI 设计的一致性体现 | 第43页 |
| ·应用系统问题管理平台 UI 设计的易用性体现 | 第43-44页 |
| ·应用系统问题管理平台业务逻辑层设计 | 第44-46页 |
| ·应用系统问题管理平台数据库服务层设计 | 第46-50页 |
| ·主要业务功能的实现 | 第50-60页 |
| ·问题处理功能实现 | 第50-53页 |
| ·知识库功能实现 | 第53-55页 |
| ·工作通知功能实现 | 第55-57页 |
| ·重大紧急问题报告功能实现 | 第57-59页 |
| ·查询统计功能实现 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-63页 |
| 第五章 应用系统问题管理平台的运行与测试 | 第63-71页 |
| ·系统部署配置 | 第63-64页 |
| ·功能展示 | 第64-65页 |
| ·系统测试 | 第65-69页 |
| ·系统功能测试 | 第65-68页 |
| ·系统性能测试 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-71页 |
| 第六章 总结 | 第71-73页 |
| ·取得的成效 | 第71页 |
| ·需要改进之处与工作期望 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |