| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12-15页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 2 理论综述 | 第15-23页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-17页 |
| ·营销理论的发展对服务业的影响 | 第15页 |
| ·基于旅游服务业的营销理论研究 | 第15-16页 |
| ·酒店服务业的营销策略 | 第16-17页 |
| ·国内外研究取得成果及不足 | 第17页 |
| ·市场营销组合理论 | 第17-18页 |
| ·目标市场营销战略理论 | 第18-20页 |
| ·市场细分 | 第18-19页 |
| ·目标市场选择 | 第19页 |
| ·市场定位 | 第19-20页 |
| ·服务营销理论 | 第20页 |
| ·酒店营销理论 | 第20-23页 |
| ·酒店营销组合理论 | 第20-21页 |
| ·酒店网络营销 | 第21页 |
| ·酒店绿色营销 | 第21-23页 |
| 3 远洲旅业集团酒店营销策略现状 | 第23-36页 |
| ·远洲旅业集团简介 | 第23页 |
| ·远洲旅业集团目标市场定位及竞争者分析 | 第23-27页 |
| ·远洲旅业集团目标市场定位 | 第23-24页 |
| ·远洲旅业集团竞争者分析 | 第24-27页 |
| ·远洲旅业集团酒店营销策略现状分析 | 第27-36页 |
| ·远洲旅业集团产品策略分析 | 第27页 |
| ·远洲旅业集团价格策略分析 | 第27-28页 |
| ·远洲旅业集团渠道策略分析 | 第28-29页 |
| ·远洲旅业集团促销策略分析 | 第29-31页 |
| ·远洲旅业集团人员策略分析 | 第31-32页 |
| ·远洲旅业集团有形展示 | 第32-35页 |
| ·远洲旅业集团服务过程 | 第35-36页 |
| 4 远洲旅业集团酒店营销策略存在的问题及原因分析 | 第36-44页 |
| ·远洲旅业集团酒店营销策略存在的问题 | 第36-41页 |
| ·产品差异化不明显 | 第36-38页 |
| ·促销措施与客户需求相脱节 | 第38-39页 |
| ·价格策略随意性较大,缺乏科学的分析与方法 | 第39页 |
| ·在营销渠道策略上没有充分考虑现代电子商务与互联网带来的影响 | 第39页 |
| ·人员策略有待改进 | 第39-40页 |
| ·有形展示策略需要革新 | 第40页 |
| ·服务过程管理有待加强 | 第40-41页 |
| ·营销策略存在问题的原因分析 | 第41-44页 |
| ·外部原因 | 第41-42页 |
| ·内部因素 | 第42-44页 |
| 5 远洲旅业集团酒店营销策略改进 | 第44-59页 |
| ·产品策略的改进 | 第44-46页 |
| ·差异化产品策略 | 第44-46页 |
| ·个性化服务制度化 | 第46页 |
| ·促销策略改进 | 第46-51页 |
| ·广告策略改进 | 第46-47页 |
| ·人员促销策略改进 | 第47-48页 |
| ·营业推广策略改进 | 第48页 |
| ·公共关系策略改进 | 第48-50页 |
| ·为节假日特别制定推广策略 | 第50页 |
| ·注重运用新兴网络媒体进行促销 | 第50-51页 |
| ·价格策略改进 | 第51-52页 |
| ·完善目标客户群协议价格策略 | 第51页 |
| ·商务散客与旅游客户的价格策略制定户 | 第51页 |
| ·针对电子商务渠道客户的优惠价格政策 | 第51-52页 |
| ·渠道策略改进 | 第52-53页 |
| ·更新酒店的预定系统 | 第52页 |
| ·建立交互式网络营销渠道 | 第52-53页 |
| ·进一步加强与电子商务中间服务商的合作 | 第53页 |
| ·有选择地发展团购业务 | 第53页 |
| ·人员策略改进 | 第53-56页 |
| ·员工管理策略改进 | 第53-54页 |
| ·客户维护策略改进 | 第54-56页 |
| ·有形展示策略改进 | 第56-57页 |
| ·服务环境的改进 | 第56-57页 |
| ·人员展示的改进 | 第57页 |
| ·服务过程策略改进 | 第57-59页 |
| ·服务前的改进 | 第57-58页 |
| ·服务中的策略改进 | 第58页 |
| ·服务后的策略改进 | 第58-59页 |
| 6 远洲旅业集团酒店营销策略实施保障 | 第59-63页 |
| ·更新营销观念 | 第59页 |
| ·营销组织结构调整 | 第59-60页 |
| ·营销组织结构重塑 | 第59-60页 |
| ·营销人员结构调整 | 第60页 |
| ·加强企业文化建设 | 第60-63页 |
| ·以员工为中心建设企业文化 | 第61页 |
| ·让员工跟多参与企业文化 | 第61-62页 |
| ·将企业文化渗透到员工的日常生活 | 第62页 |
| ·让员工参与企业文化建设 | 第62-63页 |
| 7 结论 | 第63-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |